Društva Kolorky s.r.o.
sa sjedištem Oldřichova 283/53, 128 00, Prag, Češka Republika
MBS: 055 91 619
registrirano kod Gradskog suda u Pragu pod brojem C 391545

1. Uvodne odredbe

Ovi Opći uvjeti poslovanja (u daljnjem tekstu: "Uvjeti") uređuju međusobna prava i obveze koje proizlaze iz ili su povezane s kupoprodajnim ugovorom sklopljenim između društva Kolorky s.r.o., sa sjedištem u Oldřichova 283/53, 128 00, Praga, Češka, OIB: 05591619 (u daljnjem tekstu: "Prodavatelj") i kupca (u daljnjem tekstu: "Kupac"), u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, Zakonom o obveznim odnosima i Zakonom o elektroničkoj trgovini Republike Hrvatske. Odredbe koje odstupaju od ovih Uvjeta mogu se dogovoriti u posebnom kupoprodajnom ugovoru. Takve odredbe imaju prednost pred ovim Uvjetima. Ovi Uvjeti čine sastavni dio kupoprodajnog ugovora. Kupoprodajni ugovor i Uvjeti izrađeni su na hrvatskom jeziku. Kupoprodajni ugovor može se sklopiti samo na hrvatskom jeziku.

2. Sklapanje kupoprodajnog ugovora

Prodavatelj je operator internetske trgovine dostupne na adresi https://kolorky.com/hr (u daljnjem tekstu: „web stranica”), putem koje prodavatelj prodaje prvenstveno dječje pelene i srodne proizvode prema trenutačnoj ponudi objavljenoj na web stranici.

Svi prikazi proizvoda objavljeni na web stranici imaju informativni karakter i ne obvezuju prodavatelja na sklapanje kupoprodajnog ugovora za taj proizvod.
Prodavatelj može odrediti uvjete koji se odnose na maksimalnu količinu proizvoda koju kupac može naručiti; svako takvo ograničenje bit će naznačeno na web stranici.
Za naručivanje proizvoda kupac odabire dostupne proizvode, uključujući željenu količinu, i dodaje ih u košaricu.
Mogu se naručiti samo proizvodi koji su na web stranici označeni kao „Na zalihi”.
Kupac zatim ispunjava obrazac narudžbe na web stranici. Obrazac narudžbe sadrži osobito podatke o:

- naručenim proizvodima, njihovoj količini i cijeni (uključujući sve poreze i naknade),

- odabranom načinu plaćanja,

- načinu dostave naručenih proizvoda,

- troškovima dostave i eventualnim dodatnim troškovima,

- podacima o kupcu (ime, prezime, email, telefon, adresa za naplatu i adresa za dostavu),

- (dalje zajedno samo kao „narudžba”).

Kupac se upoznaje s Općim uvjetima poslovanja i prije obvezujućeg slanja narudžbe označava da se s njima slaže.
Klikom na gumb „Naručiti”, ili klikom na ekspresno plaćanje putem Google Pay-a ili Apple Pay-a, narudžba se smatra obvezujuće poslanom i kupac se obvezuje platiti naručene proizvode.
Prodavatelj smatra da su podaci navedeni u narudžbi točni.
Prodavatelj zadržava pravo ispraviti cijenu proizvoda prije otpreme, ako utvrdi da je proizvod bio ponuđen po pogrešnoj cijeni. U tom slučaju prodavatelj mora obavijestiti kupca o ispravnoj cijeni, a kupac mora izričito pristati na prilagodbu cijene.
U suprotnom, kupoprodajni ugovor neće biti sklopljen, a narudžba će biti otkazana.
Obvezujuće poslana narudžba predstavlja ponudu za sklapanje kupoprodajnog ugovora (dalje kao „ponuda”).
Na e-mail adresu navedenu u narudžbi prodavatelj šalje kupcu u roku od 48 sati (obično istog dana) potvrdu narudžbe zajedno s tekstualnom verzijom ovih Uvjeta (dalje kao „prihvaćanje”).
Kupoprodajni ugovor se smatra sklopljenim u trenutku kada kupac primi potvrdu o prihvaćanju narudžbe.
Ugovor se sastoji od ovih Uvjeta, ponude proizvoda objavljene na web stranici i obrasca narudžbe koji je ispunio kupac.
U slučaju da prodavatelj ne može ispuniti neki od zahtjeva navedenih u narudžbi, poslat će kupcu izmijenjenu ponudu s mogućim varijantama i zatražiti njegov odgovor.
Izmijenjena ponuda smatra se novim prijedlogom kupoprodajnog ugovora, koji se smatra sklopljenim tek kada kupac potvrdi prihvaćanje putem e-maila.
Kupac pristaje na korištenje sredstava daljinske komunikacije prilikom sklapanja kupoprodajnog ugovora, u skladu sa Zakonom o elektroničkoj trgovini (NN 173/03, 67/08, 36/09, 130/11, 30/14, 32/19) i Zakonom o zaštiti potrošača (NN 19/22) Republike Hrvatske.

3. Cijena robe i uvjeti plaćanja

Cijene pojedinih proizvoda navedene su na web stranici zajedno s informacijom o dostupnosti proizvoda.
Cijene su izražene u kunama / eurima (ovisno o valuti prikazanoj na web stranici) i uključuju porez na dodanu vrijednost (PDV).

Cijene proizvoda vrijede onoliko dugo koliko su prikazane na web stranici.
Uz cijenu proizvoda kupac je dužan platiti i troškove pakiranja i dostave u ugovorenom iznosu.
Ako nije izričito navedeno drugačije, cijena proizvoda ne uključuje troškove dostave — ti troškovi bit će posebno navedeni prije potvrde narudžbe.
Troškove koji nastanu kupcu prilikom korištenja sredstava daljinske komunikacije (npr. troškovi internetske veze, troškovi telefonskih poziva) kupac snosi sam.
Kupac može platiti cijenu proizvoda prodavatelju na sljedeće načine:
1. online putem platne kartice preko odabranog pružatelja platnih usluga,

2. bezgotovinskim prijenosom na račun prodavatelja naveden u e-mail potvrdi narudžbe (proizvodi se šalju tek nakon što uplata bude vidljiva na računu prodavatelja),

3. drugim načinom koji je naveden u postupku naručivanja na web stranici.

U slučaju bezgotovinskog plaćanja kupac je dužan prilikom uplate navesti broj narudžbe ili drugi identifikacijski podatak kao poziv na broj.
Obveza kupca za plaćanje smatra se ispunjenom u trenutku kada iznos bude evidentiran na računu prodavatelja.
Prodavatelj zadržava pravo zatražiti uplatu pune cijene proizvoda prije nego što pošalje robu kupcu.

4. Prijevoz i dostava robe

Prodavatelj omogućava sljedeće načine dostave robe:

1. dostavu na adresu koju je kupac naveo u narudžbi putem dostavne službe (PPL, Zásilkovna);

2. dostavu u izdajno mjesto odabrano od kupca putem prijevoznika (Zásilkovna, PPL).

Cijene dostave navedene su na web stranici jasno i razumljivo prije potvrde narudžbe i vrijede onoliko dugo koliko su prikazane.
Na web stranici mogu biti navedeni i uvjeti pod kojima kupac može ostvariti besplatnu dostavu (npr. minimalni iznos narudžbe).

Ako je prodavatelj prema kupoprodajnom ugovoru dužan dostaviti robu na mjesto koje je kupac odabrao u narudžbi, kupac je dužan preuzeti robu pri isporuci.

Ako se isporuka mora ponoviti ili izvršiti na drugi način zbog razloga na strani kupca, kupac snosi troškove ponovne isporuke ili dodatne troškove drugačije isporuke, osim ako nije drugačije dogovoreno s prodavateljem.
Prilikom preuzimanja pošiljke kupac je dužan provjeriti neoštećenost ambalaže i u slučaju vidljivih oštećenja odmah o tome obavijestiti dostavljača i prodavatelja.
Ako ambalaža pokazuje znakove oštećenja ili neovlaštenog otvaranja, kupac ima pravo odbiti preuzeti pošiljku.
Prodavatelj se obvezuje poslati robu u pravilu u roku od 5 radnih dana od primitka uplate, a najkasnije u roku od 21 dan.
Ako naručeni proizvod nije trenutno dostupan na skladištu ili ako postoji pojačan interes za proizvod, rok dostave može biti produžen, o čemu će kupac biti obaviješten.
U tom slučaju kupac ima pravo odustati od ugovora i zatražiti povrat uplaćenog iznosa.

Ako prodavatelj ne isporuči robu u dogovorenom ili produženom roku, kupac ima pravo raskinuti ugovor te zahtijevati povrat uplaćenog iznosa bez dodatnih troškova.
Dokumente koji prate robu (posebno račun s PDV-om) prodavatelj šalje kupcu zajedno s robom ili elektroničkim putem najkasnije u roku od dva dana nakon isporuke.
Prodavatelj ne odgovara za kašnjenja ili nemogućnost dostave uzrokovana izvanrednim okolnostima (više sile) na koje ne može utjecati, kao što su rat, štrajk, poplava, požar, epidemija, službene zabrane, tehnički kvarovi i slične situacije, uključujući one koje nastanu kod dobavljača.
U takvim slučajevima rok isporuke se produljuje za vrijeme trajanja izvanredne okolnosti, a ako isporuka postane nemoguća, prodavatelj ima pravo odustati od ugovora bez naknade štete.
U slučaju odustajanja od ugovora zbog više sile, prodavatelj se obvezuje odmah obavijestiti kupca i vratiti sve primljene uplate u razumnom roku.
Ako je kupac potrošač, rizik slučajnog gubitka ili oštećenja robe prelazi na njega u trenutku kada robu fizički preuzme on ili treća osoba koju je on odredio za preuzimanje, a koja nije prijevoznik.
Ako kupac nije potrošač, rizik prelazi na njega u trenutku predaje robe prijevozniku.

Kupac koji je potrošač ima pravo, sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, odustati od ugovora u roku od 14 dana od dana preuzimanja robe bez navođenja razloga. U slučaju odustajanja, kupac snosi trošak povrata robe, a prodavatelj je dužan vratiti sve primljene uplate, uključujući i troškove dostave, najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustajanju.
 

5. Pravo potrošača na jednostrani raskid ugovora

Potrošač ima pravo, ne navodeći razlog, jednostrano raskinuti ugovor o kupnji sklopljen putem internetske stranice u roku od 14 dana.
Rok od 14 dana počinje teći od dana kada je potrošač ili treća osoba koju je on odredio, a koja nije prijevoznik, preuzeo robu.
Ako je potrošač u jednoj narudžbi naručio više komada robe koji se isporučuju odvojeno, rok počinje teći od dana preuzimanja posljednjeg komada robe.
Ako se isporuka sastoji od nekoliko dijelova ili pošiljki, rok počinje teći od dana preuzimanja posljednje pošiljke ili dijela.
Potrošač može raskinuti ugovor bilo kojom nedvojbenom izjavom volje upućenom prodavatelju.
Raskid se može izvršiti slanjem popunjenog obrasca na adresu elektroničke pošte prodavatelja: info@kolorky.hu.
Prodavatelj će potrošaču bez odgađanja potvrditi primitak izjave o raskidu ugovora u pisanom (tekstualnom) obliku.
Nakon što potrošač izjavi raskid ugovora, dužan je bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana raskida, vratiti robu koju je primio od prodavatelja, slanjem poštom ili predajom osobno.
Potrošač snosi izravne troškove povrata robe, osim ako je prodavatelj pristao te troškove snositi sam.
Rok se smatra ispunjenim ako potrošač pošalje robu prije isteka roka od 14 dana.

Pravo na jednostrani raskid ne odnosi se na ugovore o:

- isporuci robe izrađene prema specifikaciji potrošača ili jasno prilagođene njegovim osobnim potrebama,

- isporuci robe koja je zapečaćena iz zdravstvenih ili higijenskih razloga, ako je potrošač nakon dostave uklonio pečat,

- isporuci robe koja zbog svoje prirode nakon dostave ne može biti vraćena.

Prodavatelj se obvezuje, bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana primitka izjave o raskidu, vratiti sve uplate koje je primio od potrošača, uključujući i troškove dostave (osim dodatnih troškova koji proizlaze iz izbora vrste dostave različite od najjeftinije standardne dostave koju nudi prodavatelj).
Prodavatelj nije dužan izvršiti povrat prije nego što primi vraćenu robu ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao natrag, ovisno o tome što nastupi ranije.
Potrošač je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom na način koji nije nužan za utvrđivanje njezine prirode, obilježja i funkcionalnosti.
Prodavatelj ima pravo jednostrano prebiti iznos štete nastale na robi s iznosom koji je dužan vratiti potrošaču.

6. Prava iz odgovornosti za materijalne nedostatke

1. Opće odredbe

Prava i obveze ugovornih strana u vezi s odgovornošću za materijalne nedostatke uređuju se Zakonom o obveznim odnosima (NN 35/05, 41/08, 125/11, 78/15, 29/18) i Zakonom o zaštiti potrošača (NN 19/22, 59/23).

Materijalni nedostatak postoji ako roba: 

- nema potrebna svojstva za redovitu uporabu ili promet,

- nema svojstva koja su izričito ili prešutno dogovorena ili opisana,

- ne odgovara uzorku ili modelu, ako je prodaja obavljena prema uzorku ili modelu,

- nije isporučena u odgovarajućoj količini ili težini, ili

- ako dokumentacija potrebna za pravilnu uporabu robe nedostaje ili je pogrešna.

Trošenje robe uzrokovano redovitom uporabom ne smatra se materijalnim nedostatkom.
Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke koji su postojali u trenutku prijelaza rizika na potrošača, bez obzira je li bio svjestan nedostatka ili ne, kao i za one koji se pojave u roku od dvije godine od isporuke robe (odnosno jedne godine kod rabljene robe).

2. Prava potrošača

Ako kupac sklapa ugovor kao potrošač, ima pravo zahtijevati od prodavatelja:

- besplatan popravak robe,

- zamjenu robe novom bez nedostatka,

- sniženje cijene, ili

- raskid ugovora (ako nedostatak nije neznatan).

Potrošač ima pravo birati između navedenih mogućnosti, osim ako bi odabrani način bio nemoguć ili nerazmjerno skup u odnosu na druge načine uklanjanja nedostatka.
Prodavatelj može odbiti uklanjanje nedostatka ako bi to bilo nemoguće ili bi izazvalo nerazmjerne troškove, uzimajući u obzir vrijednost robe bez nedostatka, važnost nedostatka i mogućnost uklanjanja bez znatnih poteškoća za potrošača.
Ako prodavatelj ne otkloni nedostatak u razumnom roku ili ako se nedostatak ponovno pojavi, potrošač ima pravo na sniženje cijene ili raskid ugovora.
Potrošač ne može raskinuti ugovor ako je nedostatak neznatan.
U slučaju raskida, prodavatelj je dužan vratiti kupoprodajnu cijenu, a potrošač robu.
Razumni popust na cijenu određuje se prema razlici između vrijednosti robe bez nedostatka i vrijednosti robe s nedostatkom.
Ako potrošač opravdano istakne prigovor zbog materijalnog nedostatka, rok od dvije godine ne teče za vrijeme tijekom kojeg potrošač ne može koristiti robu.
Ako se nedostatak pokaže unutar 12 mjeseci od preuzimanja robe, pretpostavlja se da je nedostatak postojao u trenutku isporuke, osim ako se dokaže suprotno.

3. Način podnošenja reklamacije

Potrošač može podnijeti prigovor (reklamaciju) pisanim putem na adresu elektroničke pošte info@kolorky.hu ili poštom na adresu sjedišta prodavatelja.
Prodavatelj je dužan potvrditi primitak reklamacije i odgovoriti u roku od 15 dana od dana zaprimanja.
Ako prodavatelj ne odgovori u navedenom roku, smatra se da je reklamacija osnovana.

4. Kupac koji nije potrošač

Ako kupac nije potrošač (pravna osoba ili fizička osoba koja djeluje u okviru svoje poslovne djelatnosti), na odgovornost prodavatelja primjenjuju se odredbe Zakona o obveznim odnosima.
Takav kupac dužan je pregledati robu odmah po isporuci i bez odgađanja obavijestiti prodavatelja o uočenim nedostacima.
Ako to ne učini, gubi pravo na reklamaciju osim ako se radi o skrivenom nedostatku, koji je dužan prijaviti bez nepotrebnog odgađanja nakon što ga je mogao otkriti, a najkasnije u roku od šest mjeseci od isporuke robe.

5. Jamstvo (garancija)

Ako je prodavatelj dao izričito jamstvo za kvalitetu robe, ono vrijedi pod uvjetima navedenima u jamstvenom listu ili na web stranici.
U slučaju da se jamstvo daje, ono ne ograničava niti isključuje prava potrošača koja proizlaze iz zakonske odgovornosti za materijalne nedostatke.

7. Postupak za ostvarivanje prava iz neispravnog ispunjenja (reklamacija)

Kupac može ostvariti svoja prava iz odgovornosti za materijalne nedostatke (reklamaciju) pisanim putem, poštom ili putem elektroničke pošte na adresu: info@kolorky.hu.

- opis nedostatka robe i način na koji se nedostatak očituje,

- zahtjev za otklanjanje nedostatka (popravak, zamjena, sniženje cijene ili raskid ugovora),

- svoje osobne podatke: ime i prezime, adresu, kontakt telefon i adresu elektroničke pošte.

Kupac može robu poslati ili osobno predati na adresu:
Kolorky s.r.o., P3 park, hala I1, Do Čertous 2620/11, 193 00 Prag – Horní Počernice,
osim ako se s prodavateljem dogovori drugačiji način rješavanja reklamacije.

Za trenutak ostvarivanja prava iz materijalnog nedostatka smatra se dan kada je prodavatelj primio reklamiranu robu ili, ako nije potrebno slanje robe, dan kada je zaprimio prijavu nedostatka.

Ako je kupac potrošač, prodavatelj o vlastitom trošku preuzima robu radi pregleda i otklanjanja nedostatka.

Ako uklanjanje nedostatka zahtijeva demontažu i ponovnu montažu proizvoda koji je bio pravilno instaliran, prodavatelj je dužan obaviti te radnje o svom trošku ili nadoknaditi kupcu razumne troškove koji su s time povezani.

Prodavatelj je dužan kupcu pisano potvrditi:

- datum primitka reklamacije,

- sadržaj reklamacije,

- zahtjev kupca,

 - način i rok rješavanja reklamacije,

- te nakon rješenja – pisano izvješće o načinu rješavanja reklamacije (popravak, zamjena, odbijanje i sl.).

Ako je kupac potrošač, prodavatelj je dužan riješiti reklamaciju najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja reklamacije te o tome pisano obavijestiti potrošača.
U opravdanim slučajevima taj se rok može produljiti, o čemu prodavatelj mora obavijestiti potrošača prije isteka osnovnog roka.
Ako prodavatelj ne riješi reklamaciju u propisanom roku, potrošač ima pravo raskinuti ugovor ili zahtijevati sniženje cijene.
Ako prodavatelj prizna reklamaciju, dužan je kupcu nadoknaditi razumne i stvarno nastale troškove koje je imao u vezi s podnošenjem reklamacije (npr. troškove poštarine).
U slučaju neopravdane reklamacije, kupac snosi troškove povrata robe.

8. Korisnički račun

Posjetitelj web stranice (u daljnjem tekstu: korisnik) može se na web stranici besplatno registrirati i otvoriti korisnički račun.
Pri registraciji korisnik je dužan navesti točne, potpune i istinite podatke. U slučaju promjene bilo kojeg podatka, korisnik je obvezan iste ažurirati bez odgađanja.
Prodavatelj smatra da su podaci navedeni u korisničkom računu točni i potpuni.

Na temelju registracije korisnik stječe pristup svom korisničkom računu putem kojeg može naručivati robu, pratiti status narudžbi, uređivati osobne podatke te podnositi zahtjeve za povrat robe ili reklamacije.

Pristup korisničkom računu osiguran je korisničkim imenom (e-mail adresom) i lozinkom, koje korisnik sam odabire prilikom registracije.

Korisnik je dužan čuvati povjerljivost svojih pristupnih podataka i ne smije ih dijeliti s trećim osobama.
Prodavatelj ne snosi odgovornost za zlouporabe korisničkog računa koje nastanu kao posljedica nepravilnog rukovanja pristupnim podacima od strane korisnika.

Korisnik nije ovlašten omogućiti korištenje svog korisničkog računa trećim osobama.

U slučaju sumnje na neovlašteni pristup korisničkom računu, korisnik je dužan odmah obavijestiti prodavatelja, koji može privremeno onemogućiti pristup do provjere.

Prodavatelj može ukloniti ili deaktivirati korisnički račun:

- ako korisnik nije koristio račun dulje od 5 godina,

- ako korisnik prekrši ove Uvjete poslovanja ili zakonske propise,

- ili ako zatraži brisanje računa u skladu s Pravilima o zaštiti osobnih podataka (GDPR).

Korisnik uzima na znanje da korisnički račun može biti privremeno nedostupan zbog održavanja sustava ili tehničkih poteškoća, bilo kod prodavatelja ili kod trećih osoba koje pružaju tehničku podršku.
Prodavatelj će, ako je moguće, korisnike unaprijed obavijestiti o planiranom prekidu dostupnosti.

9. Dodatna prava i obaveze ugovornih strana

Prodavatelj je ovlašten obavljati djelatnost prodaje robe na temelju važećeg upisa u sudski registar i/ili odgovarajuće registracije za obavljanje trgovine u skladu sa Zakonom o trgovini i drugim primjenjivim propisima Republike Hrvatske.

Nadzor nad provedbom propisa u području trgovine, zaštite potrošača i elektroničke trgovine provode:

- Državni inspektorat Republike Hrvatske, posebno Tržišna inspekcija,

- Agencija za zaštitu osobnih podataka (AZOP) u području obrade i zaštite osobnih podataka,

- te druga nadležna tijela u skladu s posebnim propisima.

Prodavatelj posluje u skladu s važećim zakonima Republike Hrvatske, osobito sa:

- Zakonom o zaštiti potrošača (NN 19/22, 59/23),

- Zakonom o elektroničkoj trgovini (NN 173/03, 67/08, 36/09, 130/11, 30/14),

- Zakonom o obveznim odnosima (NN 35/05 i dr.),

- te Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR).

Kupac preuzima rizik eventualne promjene okolnosti koje mogu utjecati na izvršenje ugovornih obveza, osim ako je kupac potrošač.
U slučaju potrošača, primjenjuju se posebne odredbe Zakona o zaštiti potrošača koje osiguravaju zaštitu njegovih prava.

10. Dostavljanje

Ako između ugovornih strana nije drugačije dogovoreno, sva komunikacija vezana uz izvršenje ugovora između kupca i prodavatelja obavlja se putem:

- elektroničke pošte (e-mail),

- pisanim putem poštom ili kurirskom službom,

- ili, prema potrebi, putem SMS poruke na kontakt podatke koje su strane međusobno priopćile.

Smatra se da je poruka ili obavijest dostavljena:

- ako je poslana preporučenom poštom ili kurirskom službom – danom kada je pošiljka predana na dostavu,

- ako je dostavljena osobno – danom kada je primatelj potpisao primitak,

- ako je poslana elektroničkom poštom – u trenutku kada je poruka poslana iz pošiljateljevog elektroničkog sustava, osim

- ako primatelj dokaže da poruka nije zaprimljena bez njegove krivnje,

- ako je pokušaj dostave putem pošte ili kurira bio neuspješan, a primatelj je odbio preuzeti pošiljku, smatra se da je dostava izvršena istekom roka od 10 dana od dana prvog pokušaja dostave.


Prodavatelj i kupac suglasni su da će elektronička komunikacija (e-mail, SMS, elektronički obrasci na web stranici) imati punu pravnu valjanost i dokaznu snagu kao i pisana komunikacija u fizičkom obliku, osim ako zakonom nije izričito propisan drugačiji oblik.

11. Obrada osobnih podataka

Prodavatelj u svojstvu voditelja obrade osobnih podataka obrađuje osobne podatke korisnika i kupaca u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (EU) 2016/679 (GDPR) i Zakonom o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka (NN 42/18).

Osobni podaci obrađuju se isključivo u svrhu:

- obrade i ispunjenja narudžbi,

- isporuke robe i komunikacije s kupcem,

- rješavanja reklamacija i povrata,

- vođenja korisničkog računa,

- te, uz izričit pristanak kupca, u svrhu marketinga i informiranja o novim proizvodima i ponudama.

Pravna osnova obrade podataka jest:

- izvršenje ugovora između kupca i prodavatelja, ispunjavanje zakonskih obveza prodavatelja,

- zakoniti interes prodavatelja (npr. sprječavanje zlouporaba, sigurnost sustava),

- te privola korisnika za marketinške svrhe, ako je dana.

Osobni podaci čuvaju se onoliko dugo koliko je potrebno za ispunjenje svrhe obrade, odnosno u skladu s važećim zakonskim rokovima (računovodstveni i porezni propisi), nakon čega se brišu ili anonimiziraju.

Kupac ima pravo zatražiti:

- pristup svojim osobnim podacima,

- ispravak netočnih podataka,

- brisanje osobnih podataka („pravo na zaborav“)

- ograničenje obrade,

- prijenos podataka drugom voditelju obrade,

- te povlačenje privole u bilo kojem trenutku.


Za ostvarivanje navedenih prava, kao i za sve informacije o obradi osobnih podataka, kupac se može obratiti putem e-mail adrese: info@kolorky.hu.
Detaljne informacije o tome koje podatke obrađujemo, u koju svrhu, na kojem pravnom temelju i koliko dugo, kao i o pravima korisnika, dostupne su u dokumentu
„Informacije o obradi osobnih podataka“ (Politika privatnosti), koji je objavljen na web stranici prodavatelja.

12. Uredba o digitalnim uslugama (DSA) i pravila za korisnički sadržaj

Ovo poglavlje pojašnjava pravila i postupke povezane s Uredbom (EU) 2022/2065 o digitalnim uslugama (Digital Services Act – DSA), koja ima za cilj uspostaviti jedinstvena pravila za digitalne usluge u Europskoj uniji, osigurati sigurno internetsko okruženje i zaštititi temeljna prava korisnika.
Prodavatelj podliježe obvezama utvrđenima navedenom Uredbom.
Korisnički sadržaj i moderacija
Prodavatelj je operator internetske platforme koja omogućava korisnicima, osobito registriranim kupcima, objavljivanje korisničkog sadržaja poput recenzija proizvoda.
Svrha recenzija je pružiti istinite i relevantne informacije o proizvodima i iskustvima s njima.
Prodavatelj zadržava pravo ograničiti ili ukloniti korisnički sadržaj koji je nezakonit ili nesukladan ovim Općim uvjetima poslovanja, u skladu s člancima 16. i 17. Uredbe o digitalnim uslugama.


Pravila za objavljivanje korisničkog sadržaja (recenzija)
Recenzije mogu unositi samo registrirani korisnici/kupci.
Prodavatelj u pravilu objavljuje sve recenzije osim ako su u suprotnosti s ovim uvjetima ili važećim pravnim propisima.
Zabranjeno je objavljivati sadržaj koji je nezakonit ili nesukladan ovim uvjetima, posebno ako sadrži:



Nezakonit sadržaj – informacije koje krše pravo EU-a ili Republike Hrvatske (npr. govor mržnje, klevete, poticanje na kaznena djela, teroristički sadržaj, dječju pornografiju, krivotvorine, povredu autorskih prava ili prava intelektualnog vlasništva);
Sadržaj nesukladan uvjetima poslovanja – vulgarne, uvredljive ili klevetničke izraze; osobne napade; nerelevantne ili neistinite recenzije; spam, oglašavanje konkurentskih proizvoda ili usluga; objavu osobnih podataka trećih osoba bez njihove privole.
Prijavljivanje nezakonitog sadržaja
Prodavatelj uspostavlja jednostavan i dostupan mehanizam za prijavljivanje nezakonitog sadržaja ili sadržaja koji krši ove uvjete.
Prijavu mogu podnijeti fizičke ili pravne osobe putem:
e-mail adrese: info@kolorky.hu, ili


Prijava treba sadržavati:
Obrazloženje razloga zašto se sadržaj smatra nezakonitim ili nesukladnim;
Točnu lokaciju sadržaja (URL adresa);
Kontakt podatke prijavitelja (osim kod kaznenih djela koja uključuju dječju pornografiju);
Izjavu o dobroj vjeri i točnosti navoda.


Prodavatelj potvrđuje primitak prijave i obavještava prijavitelja o ishodu postupka nakon donošenja odluke.
Odluke o moderiranju sadržaja
Ako prodavatelj odluči ukloniti ili ograničiti pristup sadržaju, suspendirati račun ili drugačije ograničiti objavu, korisniku će biti dostavljeno jasno i obrazloženo obavještenje koje sadrži:
vrstu poduzete mjere i njezino trajanje,
razloge odluke i relevantne činjenice,
informaciju o korištenju automatiziranih alata (ako su korišteni),
pravnu ili ugovornu osnovu odluke,
i upute o mogućnostima žalbe (interni sustav, izvansudsko rješavanje, sudska zaštita).




Pouzdani prijavitelji
Prodavatelj uzima u obzir prijave tzv. pouzdanih prijavitelja (trusted flaggers), koji ispunjavaju kriterije iz članka 22. DSA-a.
Njihove prijave rješavaju se prioritetno, ali ne automatski – svaka prijava se procjenjuje pojedinačno.
Interni sustav za rješavanje žalbi
Prodavatelj osigurava interni sustav za rješavanje žalbi dostupan najmanje šest mjeseci od dana odluke o moderaciji.
Žalbe se mogu podnijeti elektroničkim putem i besplatno, osobito u slučaju:
uklanjanja ili ograničenja sadržaja,
privremene ili trajne suspenzije računa,
prekida pružanja usluge.


Žalbe rješavaju kvalificirane osobe, ne isključivo automatizirani sustavi, i o odluci se obavještava žalitelj bez nepotrebnog odgađanja.


Izvansudsko rješavanje sporova
Ako korisnik nije zadovoljan rješenjem žalbe, može se obratiti ovlaštenom tijelu za izvansudsko rješavanje sporova sukladno članku 21. DSA-a.
Informacije o certificiranim tijelima bit će dostupne na web stranici prodavatelja.
Prodavatelj može odbiti suradnju s tijelom ako je isti spor već riješen.


Mjere protiv zlouporabe
Prodavatelj može, uz prethodnu obavijest, privremeno obustaviti uslugu korisnicima koji:
često objavljuju očito nezakonit sadržaj,
ili često podnose očito neutemeljene prijave ili žalbe.
Odluke se donose nakon pažljive procjene svih relevantnih okolnosti.




Prijava sumnje na kaznena djela
Ako prodavatelj sazna za informacije koje upućuju na osnovanu sumnju o počinjenju kaznenog djela koje ugrožava život ili sigurnost osobe, neodgodivo će obavijestiti nadležna tijela Republike Hrvatske ili druge države članice EU-a i dostaviti dostupne informacije.


Kontaktne točke
Sukladno članku 11. i 12. Uredbe o digitalnim uslugama, prodavatelj osigurava transparentne i učinkovite komunikacijske kanale dostupne korisnicima, državnim tijelima i institucijama EU-a:
E-mail adresa: info@kolorky.hu
Kontaktni obrazac: https://kolorky.com/hr/pages/kontakt
Preferirani jezici komunikacije: češki, engleski.
Ove informacije javno su dostupne na web stranici i redovito se ažuriraju.

12. Završne odredbe

Kupoprodajni ugovor moguće je mijenjati samo na temelju pisanog dogovora ugovornih strana.
Prodavatelj je ovlašten izmijeniti ili dopuniti ove Opće uvjete poslovanja, pri čemu se izmjene primjenjuju isključivo na ugovore sklopljene nakon stupanja izmjena na snagu.
O svim promjenama Općih uvjeta poslovanja prodavatelj će korisnike pravodobno obavijestiti putem svoje web stranice.
Ako bi neko odredbe ovih Općih uvjeta postalo ništetno, nevažeće ili neprovedivo, to ne utječe na valjanost i primjenjivost ostalih odredbi.
Umjesto ništetne ili nevažeće odredbe primjenjivat će se odredba koja je po svrsi i značenju najbliža svrsi nevažeće odredbe.
Prodavatelj nije vezan nikakvim kodeksom ponašanja u smislu članka 27. Zakona o zaštiti potrošača.
Svi ugovorni odnosi između prodavatelja i kupca, kao i svi s njima povezani pravni odnosi, uređuju se i tumače u skladu s pravnim poretkom Republike Hrvatske, uz isključenje kolizionih pravila međunarodnog privatnog prava.
U slučaju spora između prodavatelja i kupca, strane će nastojati spor riješiti mirnim putem.
Ako dogovor nije moguć, za rješavanje sporova nadležan je stvarno nadležni sud u Republici Hrvatskoj prema sjedištu prodavatelja.
Kupac koji je potrošač ima pravo na izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova sukladno članku 105. Zakona o zaštiti potrošača.
Potrošač može podnijeti prijedlog za izvansudsko rješavanje spora Centru za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori (HGK) ili putem platforme za online rješavanje sporova Europske unije (ODR platforma) dostupne na adresi:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Potrošač je također ovlašten podnijeti pritužbu ili prijavu Državnom inspektoratu Republike Hrvatske (Tržišna inspekcija) u slučaju povrede potrošačkih prava.
Kupoprodajni ugovor, uključujući ove Opće uvjete poslovanja, pohranjuje se u elektroničkom obliku i nije javno dostupan trećim osobama.
Prilog ovih Općih uvjeta poslovanja čini obrazac za jednostrani raskid ugovora (odstupanje od kupoprodajnog ugovora).


Kontaktni podaci prodavatelja:

- adresa za dostavu (reklamacije, povrati, odstupanje): P3 park, hala I1, Do Čertous 2620/11, 193 00, Praha – Horní Počernice

- adresa elektroničke pošte: info@kolorky.hu,

Ovi opći uvjeti poslovanja stupaju na snagu dana 24.10. 2025.