Poslovni pogoji
Družba Kolorky s.r.o.
s sedežem Oldřichova 283/53, 128 00, Praga, Češka republika
ID podjetja: 055 91 619
registrirano pri Mestnem sodišču v Pragi pod številko C 391545.
1. Uvodne določbe
Ti splošni pogoji poslovanja (v nadaljevanju: splošni pogoji) urejajo medsebojne pravice in obveznosti, ki nastanejo v zvezi ali na podlagi prodajne pogodbe, sklenjene med družbo Kolorky s.r.o., s sedežem Oldřichova 283/53, 128 00 Praga, Češka republika, ID številka: 055 91 619 (v nadaljevanju: prodajalec), in kupcem (v nadaljevanju: kupec).
Ti splošni pogoji so sestavni del vsake prodajne pogodbe, sklenjene med prodajalcem in kupcem.
V primeru neskladja med določbami prodajne pogodbe in določbami teh splošnih pogojev imajo prednost določbe prodajne pogodbe.
Prodajna pogodba in splošni pogoji se razlagajo in uporabljajo v skladu s pravnimi predpisi Republike Slovenije, zlasti z določbami Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot) in Obligacijskega zakonika (OZ).
Prodajna pogodba se sklene v slovenskem jeziku. Ti splošni pogoji so prav tako na voljo v slovenskem jeziku, da se kupcu zagotovi jasnost in razumljivost vseh pogojev poslovanja.
2. Sklenitev kupoprodajne pogodbe
Prodajalec je upravljavec spletne trgovine, dostopne na naslovu kolorky.com/sl (v nadaljevanju: spletna stran), prek katere prodaja predvsem otroške plenice in drugo sorodno blago, skladno z aktualno ponudbo, objavljeno na spletni strani.
Kupec na spletni strani izbere želene izdelke, njihovo količino in jih doda v nakupovalni voziček. Naročiti je mogoče le izdelke, ki so na spletni strani označeni kot »Na zalogi«.
Nato kupec izpolni spletni obrazec za naročilo, ki vsebuje naslednje podatke:
- podatke o izbranem načinu plačila,
- podatke o izbranem načinu dostave,
- informacije o stroških dostave,
- podatke o kupcu (ime, priimek, e-pošta, telefon, naslov za račun in naslov za dostavo).
Kupec pred oddajo naročila potrdi, da se je seznanil s splošnimi pogoji poslovanja in se z njimi strinja.
S klikom na gumb »Naroči in plačaj« ali z izbiro plačila prek Google Pay ali Apple Pay kupec odda zavezujoče naročilo (ponudbo), s katerim se zaveže k plačilu naročenega blaga.
Po oddaji naročila prodajalec kupcu pošlje potrditveno sporočilo na elektronski naslov, naveden v naročilu, najpozneje v 48 urah po prejemu naročila (običajno isti dan). To potrditveno sporočilo predstavlja sprejem ponudbe (akceptacijo). Prodajna pogodba je sklenjena v trenutku, ko kupec prejme potrditveno e-sporočilo o sprejemu naročila. Pogodbo sestavljajo ti splošni pogoji, ponudba izdelkov na spletni strani in naročilo, ki ga je oddal kupec.
V primeru, da prodajalec ne more izpolniti vseh zahtev iz naročila, bo kupcu na njegov e-naslov poslal spremenjeno ponudbo z morebitnimi alternativami. Takšna spremenjena ponudba velja kot nov predlog pogodbe, ki je sklenjena šele, ko kupec potrdi spremembo po elektronski pošti.
Kupec soglaša z uporabo sredstev za komuniciranje na daljavo pri sklepanju prodajne pogodbe. Stroški, ki nastanejo pri uporabi teh sredstev (npr. stroški internetne povezave ali telefonskih storitev), bremenijo kupca, vendar so ti stroški običajni in ne presegajo osnovne tarife.
3. Cena blaga in plačilni pogoji
Cene posameznih izdelkov so navedene na spletni strani skupaj z informacijami o njihovi razpoložljivosti.
Cene izdelkov veljajo v trenutku oddaje naročila in se lahko spremenijo brez predhodnega obvestila. Spremembe cen ne vplivajo na že oddana in potrjena naročila.
Kupec je poleg cene izdelkov dolžan plačati tudi stroške pakiranja in dostave, če ti niso že vključeni v ceno. Vse takšne stroške prodajalec jasno navede pred oddajo naročila.
Stroške, ki nastanejo kupcu pri uporabi komunikacijskih sredstev na daljavo pri sklepanju prodajne pogodbe (npr. stroški internetne povezave ali telefonskih storitev), krije kupec sam. Ti stroški so običajni in ne presegajo osnovne tarife, ki jo kupec sicer plačuje za uporabo teh storitev.
Kupec lahko kupnino poravna prodajalcu na naslednje načine:
1.s plačilno kartico prek spletnega plačilnega sistema,
2. z brezgotovinskim nakazilom na bančni račun prodajalca, naveden v potrditvi naročila,
3. z drugimi načini plačila, če so ti navedeni na spletni strani ali v postopku naročila.
V primeru brezgotovinskega plačila z nakazilom na račun mora kupec pri plačilu navesti referenco naročila, ki je navedena v potrditvenem e-sporočilu. Naročilo bo obdelano in blago odposlano šele po prejemu celotnega plačila na račun prodajalca.
Prodajalec si pridržuje pravico, da zahteva plačilo celotne kupnine pred odpremo blaga.
4. Prevoz in dostava blaga
Prodajalec omogoča naslednje načine dostave blaga:
- pošiljanje na naslov, ki ga določi kupec, preko izbranega prevoznika (PPL, Zásilkovna);
- dostavo v prevzemno mesto, ki ga izbere kupec (Zásilkovna, PPL).
Če je prodajalec po pogodbi dolžan dostaviti blago na naslov, ki ga določi kupec v naročilu, je kupec dolžan blago ob dostavi prevzeti.
Če kupec ne prevzame blaga in je zato potrebno ponovno pošiljanje ali drugačen način dostave, krije kupec vse dodatne stroške, ki pri tem nastanejo. Prodajalec običajno pošlje blago v roku 5 delovnih dni po prejemu plačila, najpozneje pa v roku 21 dni od plačila kupnine. Če blago ni na zalogi ali če pride do zamude zaradi nepredvidenih okoliščin, bo prodajalec o tem obvestil kupca po elektronski pošti. V tem primeru lahko kupec po lastni izbiri odstopi od pogodbe brez kakršnih koli stroškov.
Ob prevzemu blaga mora kupec preveriti stanje embalaže. Če embalaža kaže znake poškodb ali odpiranja, mora kupec o tem takoj obvestiti prevoznika in prodajalca ter lahko pošiljko zavrne.
Dokumentacijo o nakupu (zlasti davčni račun) prodajalec priloži pošiljki ali jo kupcu posreduje elektronsko najpozneje v dveh dneh po prevzemu blaga.
Prodajalec ne odgovarja za zamude ali neizvedbo dobave v primerih višje sile (npr. naravne nesreče, vojna, epidemija, stavke, uradne odredbe ali druge nepredvidljive okoliščine), ki jih ni mogel preprečiti ali se jim izogniti. V takšnih primerih se dobavni rok ustrezno podaljša, ali pa ima prodajalec pravico odstopiti od pogodbe.
Če je kupec potrošnik, nevarnost naključnega uničenja, poškodbe ali izgube blaga preide nanj v trenutku, ko mu je blago izročeno oziroma ga prevzame. Če kupec ni potrošnik (npr. podjetje), nevarnost preide nanj že v trenutku predaje blaga prvemu prevozniku.
5. Odstoupení od kupní smlouvy spotřebitelem
Potrošnik ima pravico, da v 14 dneh brez navedbe razloga odstopi od pogodbe, sklenjene na daljavo (prek spletne strani).
Rok za odstop začne teči z dnem, ko potrošnik ali tretja oseba, ki jo je določil potrošnik (in ni prevoznik), pridobi blago v fizično posest.
Če je predmet pogodbe več kosov blaga, ki se dostavljajo ločeno, začne rok teči z dnem prejema zadnjega kosa blaga.
Če pogodba obsega več delov ali pošiljk, začne rok teči z dnem prejema zadnje pošiljke.
Potrošnik lahko odstop od pogodbe poda s kakršno koli nedvoumno izjavo, ki jo pošlje prodajalcu na elektronski naslov: info@kolorky.hu ali po pošti na naslov prodajalca, naveden v teh splošnih pogojih.
Prodajalec bo potrošniku takoj potrdil prejem izjave o odstopu v besedilni obliki (po elektronski pošti).
Potrošnik mora prejeto blago vrniti prodajalcu brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje pa v 14 dneh od dneva, ko je prodajalca obvestil o odstopu od pogodbe.
Rok se upošteva, če potrošnik pošlje blago nazaj pred njegovim iztekom.
Neposredne stroške vračila blaga (poštnina, pakiranje ipd.) nosi potrošnik sam.
Prodajalec bo potrošniku vrnil vsa prejeta plačila, vključno s stroški dostave (razen dodatnih stroškov, ki so nastali zaradi izbire drugačnega načina dostave, kot ga je ponudil prodajalec kot najcenejšega), brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu od pogodbe.
Vračilo bo izvedeno z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik, razen če se potrošnik izrecno strinja z drugim načinom vračila, ki zanj ne povzroča dodatnih stroškov.
Prodajalec lahko vračilo zadrži, dokler ne prejme vrnjenega blaga ali dokler potrošnik ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj – kar nastopi prej.
Potrošnik je odgovoren za zmanjšanje vrednosti blaga, če je z njim ravnal drugače, kot je nujno potrebno za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja. Prodajalec ima v takem primeru pravico zmanjšati znesek vračila sorazmerno zmanjšanju vrednosti blaga.
Od pogodbe ni mogoče odstopiti v naslednjih primerih:
- če je bilo blago izdelano po natančnih navodilih potrošnika ali prilagojeno njegovim osebnim potrebam;
- če gre za zapečateno blago, ki ni primerno za vračilo iz zdravstvenih ali higienskih razlogov, če je potrošnik po dostavi embalažo odprl;
- če gre za blago, ki se zaradi svoje narave po dostavi hitro pokvari ali mu hitro poteče rok uporabe.
6. Práva z vadného plnění
Pravice in obveznosti prodajalca in kupca glede stvarnih napak in garancije se urejajo v skladu z veljavnimi predpisi Republike Slovenije, zlasti z določbami Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot) in Obligacijskega zakonika (OZ).
1. Stvarna napaka
Blago ima stvarno napako, kadar:
- nima lastnosti, ki so potrebne za njegovo običajno rabo ali za promet;
- nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, pa je prodajalcu bila znana oziroma bi mu morala biti znana;
- nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane;
- je bila dostavljena napačna stvar ali napačna količina;
- ali kadar so pomanjkljivi dokumenti, potrebni za uporabo stvari.
Običajna obraba, nastala zaradi normalne uporabe, se ne šteje za stvarno napako. Prav tako kupec nima pravice uveljavljati napake, če jo je povzročil sam.
Potrošnik mora prodajalca o stvarni napaki obvestiti v dveh mesecih od dneva, ko je napako odkril, najpozneje pa v dveh letih od prevzema blaga.
Obvestilo o napaki lahko potrošnik pošlje elektronsko na naslov info@kolorky.hu ali pisno na naslov prodajalca.
Če potrošnik uveljavlja napako, ima pravico, da:
- od prodajalca zahteva odpravo napake (popravilo) ali
- zamenjavo blaga z novim brezhibnim kosom,
če pa to ni mogoče, lahko:
- zahteva znižanje kupnine ali
- odstopi od pogodbe in zahteva vračilo kupnine.
Prodajalec mora potrošniku pisno odgovoriti na reklamacijo v 8 dneh po njenem prejemu.
Če napaka ni sporna, mora prodajalec zahtevi ugoditi najpozneje v 45 dneh po prejemu obvestila o napaki.
2. Garancija za kakovost
Če prodajalec ali proizvajalec zagotavlja garancijo za kakovost blaga, se pogoji, obseg in način uveljavljanja garancije določijo v garancijskem listu ali drugem dokumentu, priloženem blagu.
Če garancijski list določa ugodnejše pogoje, kot jih določa zakon, veljajo ti ugodnejši pogoji.
Garancija ne vpliva na pravice potrošnika, ki mu pripadajo po zakonu zaradi stvarne napake.
Prodajalec lahko poda tudi prostovoljno garancijsko izjavo na spletni strani, v oglaševalskem gradivu ali na embalaži blaga; v tem primeru ta izjava zavezuje prodajalca v obsegu, kot je v njej naveden.
Kupec je potrošnik
Če kupec sklene pogodbo kot potrošnik, veljajo za kakovost in skladnost blaga določbe Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1).
1. Skladnost blaga s pogodbo
Prodajalec je odgovoren, da je dobavljeno blago skladno s prodajno pogodbo, kar pomeni, da blago:
- ustreza opisu, vrsti, količini, kakovosti, funkcionalnosti, združljivosti in drugim značilnostim, kot so bile dogovorjene v pogodbi ali objavljene na spletni strani;
- je primerno za namen, za katerega se blago te vrste običajno uporablja, in za namen, ki ga potrošnik utemeljeno pričakuje na podlagi informacij prodajalca;
- je dobavljeno skupaj z vsemi dodatki, embalažo in navodili za uporabo, ki jih potrošnik lahko razumno pričakuje;
- po kakovosti in lastnostih ustreza običajnim standardom blaga iste vrste, tudi glede na javne izjave prodajalca, proizvajalca ali distributerja (npr. oglaševanje, označevanje izdelkov);
- ustreza kakovosti ali lastnostim vzorca ali modela, ki ga je prodajalec predhodno predstavil potrošniku.
2. Rok odgovornosti za neskladnost
Prodajalec odgovarja za vsako neskladnost blaga, ki obstaja ob dobavi ali se pokaže v dveh letih po dobavi blaga.
Če gre za rabljeno blago, lahko prodajalec in potrošnik dogovorita krajši rok, ki pa ne sme biti krajši od enega leta.
Če se neskladnost pojavi v 12 mesecih po dobavi blaga, se šteje, da je obstajala že ob dobavi, razen če prodajalec dokaže drugače.
3. Pravice potrošnika
Če blago ni skladno s pogodbo, ima potrošnik pravico, da brezplačno zahteva odpravo neskladnosti, in sicer po lastni izbiri:
- popravilo blaga ali
- zamenjavo blaga z novim brezhibnim kosom.
Prodajalec lahko zavrne izbrani način odprave neskladnosti, če je ta nemogoč ali nesorazmerno drag glede na vrednost blaga, pomen neskladnosti in možnost, da se napaka odpravi na drug način brez večjih nevšečnosti za potrošnika.
Če prodajalec v razumnem roku napake ne odpravi ali jo večkrat ponovi, ima potrošnik pravico, da:
- zahteva sorazmerno znižanje kupnine, ali
- odstopi od pogodbe in zahteva vračilo kupnine.
Potrošnik ne more odstopiti od pogodbe, če je neskladnost neznatna. V dvomu se šteje, da neskladnost ni neznatna.
Znižanje cene se določi sorazmerno razliki med vrednostjo blaga, ki ga je potrošnik prejel, in vrednostjo blaga, ki bi bilo skladno s pogodbo.
Dokler prodajalec ne izpolni svojih obveznosti iz naslova neskladnega blaga, potrošnik ni dolžan plačati neporavnanega dela kupnine ali je lahko ne plača v celoti.
4. Rok za reševanje reklamacije
Prodajalec mora potrošniku pisno potrditi prejem reklamacije in nanjo odgovoriti najpozneje v 8 dneh po prejemu.
Če je reklamacija upravičena, mora prodajalec neskladnost odpraviti najpozneje v 45 dneh po prejemu reklamacije.
Kupec ni potrošnik
Če kupec ne kupuje blaga kot potrošnik (temveč kot pravna oseba ali samostojni podjetnik), se pravice in obveznosti pogodbenih strank glede neustrezne izpolnitve urejajo skladno z določbami Obligacijskega zakonika (OZ).
1. Obveznosti prodajalca
Prodajalec je dolžan kupcu dobaviti blago:
- v dogovorjeni količini, kakovosti in izvedbi;
- če kakovost in izvedba nista bila izrecno dogovorjeni, mora biti blago take kakovosti in izvedbe, ki sta običajni za namen, za katerega se blago običajno uporablja, ali za namen, ki izhaja iz pogodbe;
- ki ustreza vzorcu ali modelu, če je bil ta dogovorjen; v primeru razlike med pogodbo in vzorcem velja pogodba.
2. Pregled blaga in obveščanje o napakah
Kupec mora blago pregledati takoj, ko je to mogoče, po prehodu nevarnosti za stvar, in se prepričati o količini ter vidnih lastnostih blaga.
Če ugotovi pomanjkljivosti, mora o tem nemudoma obvestiti prodajalca in ima pravico takšno blago zavrniti.
Če poškodovano ali neustrezno blago kljub temu sprejme, mora napako opisati v zapisniku ob prevzemu.
Če kupec tega ne stori, izgubi pravico uveljavljati napake, ki bi jih lahko odkril ob običajnem pregledu.
Za skrite napake, ki jih ob običajnem pregledu ni bilo mogoče ugotoviti, mora kupec prodajalca obvestiti brez nepotrebnega odlašanja, potem ko jih odkrije, najpozneje pa v dveh letih od dneva izročitve blaga.
3. Pravice kupca pri neustrezni izpolnitvi
Če je neustrezna izpolnitev bistvena kršitev pogodbe, ima kupec pravico:
zahtevati odpravo napake z dobavo novega blaga brez napak ali z dobavo manjkajočega blaga,
- zahtevati odpravo napake s popravilom blaga,
- zahtevati sorazmerno znižanje kupnine, ali
- odstopiti od pogodbe.
Pomanjkljivost je bistvena kršitev pogodbe, če je prodajalec že ob sklenitvi pogodbe vedel ali bi moral vedeti, da kupec pogodbe ne bi sklenil, če bi za to kršitev vedel.
Če kupec napake ne sporoči pravočasno, ima, tudi če gre za bistveno kršitev, le pravice, ki jih ima pri nebistveni kršitvi pogodbe.
Če je neustrezna izpolnitev nebistvena kršitev pogodbe, ima kupec pravico:
- zahtevati odpravo napake, ali
- zahtevati sorazmerno znižanje kupnine.
Če prodajalec napake ne odpravi v razumnem roku ali odpravo neupravičeno zavrne, lahko kupec od pogodbe odstopi.
4. Omejitve odstopa od pogodbe
Kupec ne more odstopiti od pogodbe ali zahtevati nove dobave, če blaga ne more vrniti v stanju, v katerem ga je prejel, razen v naslednjih primerih:
- če se je stanje spremenilo zaradi pregleda za ugotovitev napake,
-če je kupec blago uporabil, preden je napako odkril,
-če se je stanje spremenilo brez krivde kupca, ali
-če je kupec blago prodal, porabil ali ga spremenil pri običajni uporabi; v tem primeru mora prodajalcu vrniti, kar lahko, in nadomestiti vrednost koristi, ki jo je imel od uporabe.
Izbire med posameznimi zahtevki kupec ne more enostransko spremeniti brez soglasja prodajalca.
7. Postopek za uveljavljanje pravic iz naslova neustrezne izpolnitve (reklamacija)
Kupec lahko uveljavlja pravice iz naslova neustrezne izpolnitve (reklamacijo) pri prodajalcu z vsemi razpoložljivimi sredstvi – pisno, elektronsko po pošti ali osebno.
Za komunikacijo je namenjen elektronski naslov: info@kolorky.hu
Kupec mora v obvestilu o reklamaciji navesti naslednje podatke:
- opis napake in kako se ta kaže,
- zahtevo, kako želi, da se reklamacija reši (popravilo, menjava, vračilo kupnine, znižanje cene),
- svoje ime, naslov, telefonsko številko in e-poštni naslov za nadaljnjo komunikacijo.
Če za obravnavo reklamacije ni dovolj samo opis napake, mora kupec prodajalcu poslati ali predati blago, ki ga reklamira, na naslov:
Kolorky s.r.o., P3 park, hala I1, Do Čertous 2620/11, 193 00 Praha – Horní Počernice,razen če se stranki dogovorita drugače.
Za trenutek uveljavljanja reklamacije se šteje trenutek, ko prodajalec prejme reklamirano blago, če brez njega napake ni mogoče oceniti.
Če je kupec potrošnik, prodajalec prevzame vse stroške odprave napake, vključno s transportom in morebitnim razstavljanjem in ponovno sestavo izdelka, če je bil ta vgrajen v skladu z njegovo naravo in namenom.
Prodajalec mora kupcu pisno potrditi:
- kdaj je reklamacijo prejel,
- vsebino reklamacije in zahtevo kupca,
- kontaktne podatke za obveščanje o poteku reševanja.
Po zaključku postopka mora prodajalec kupcu pisno potrditi rezultat reklamacije, način rešitve (popravilo, menjava, vračilo, zavrnitev) in, če je bilo blago popravljeno, trajanje popravila.
V primeru zavrnitve mora prodajalec podati pisno obrazložitev.
Če je kupec potrošnik, mora prodajalec reklamacijo rešiti najpozneje v 30 dneh od prejema reklamacije, razen če se s potrošnikom dogovorita za daljši rok.
Po izteku roka ima potrošnik pravico odstopiti od pogodbe ali zahtevati sorazmerno znižanje kupnine.
Če kupec ni potrošnik, se prodajalec prizadeva, da reklamacijo reši v istih rokih, vendar najpozneje v 60 dneh.
Če je reklamacija upravičena, prodajalec potrošniku na njegovo zahtevo povrne razumne in dokazljive stroške reklamacije (npr. poštnino).
V primeru, da reklamacija ni priznana, stroške postopka krije kupec.
8. Uporabniški račun
Obiskovalec spletne strani (v nadaljevanju: uporabnik) se lahko na spletni strani brezplačno registrira in si ustvari uporabniški račun.
Pri registraciji je uporabnik dolžan navesti pravilne, točne in popolne podatke. V primeru spremembe je uporabnik dolžan podatke v svojem uporabniškem računu nemudoma posodobiti. Prodajalec obravnava podatke, navedene v uporabniškem računu, kot pravilne in veljavne.
Po uspešni registraciji uporabnik pridobi dostop do svojega uporabniškega računa, preko katerega lahko:
- naroča blago,
- spremlja status naročil,
- upravlja naslove za dostavo,
- ter uredi vračilo ali reklamacijo blaga.
Dostop do uporabniškega računa je zaščiten z uporabniškim imenom in geslom.
Uporabnik je dolžan varovati zaupnost svojih prijavnih podatkov in neposredovati dostopa tretjim osebam.
V primeru suma zlorabe mora uporabnik takoj obvestiti prodajalca, da se račun začasno onemogoči ali zaščiti.
Prodajalec lahko onemogoči ali izbriše uporabniški račun, če:
- uporabnik svojega računa več kot 5 let ne uporablja,
- ali če uporabnik krši določbe teh splošnih pogojev ali zakonodaje.
Prodajalec si prizadeva zagotavljati neprekinjeno delovanje uporabniškega računa, vendar uporabnik razume, da lahko občasno pride do začasne nedosegljivosti zaradi vzdrževanja, tehničnih posodobitev ali višje sile.
Prodajalec za morebitne prekinitve dostopa, izgubo podatkov ali druge tehnične težave, ki nastanejo izven njegovega nadzora, ne odgovarja.
9. Další práva a povinnosti smluvních stran
Prodajalec je upravičen opravljati prodajo blaga na podlagi veljavnega gospodarskega oziroma obrtnega dovoljenja, izdanega v skladu z zakonodajo Republike Češke.
Nadzor nad opravljanjem dejavnosti prodajalca v okviru čezmejnega poslovanja na ozemlju Republike Slovenije izvaja pristojni Tržni inšpektorat Republike Slovenije (TIRS).
Nadzor nad varstvom osebnih podatkov izvaja Informacijski pooblaščenec Republike Slovenije (IP RS),
nadzor nad varstvom potrošnikov pa izvaja Tržni inšpektorat Republike Slovenije.
Kupec, ki ni potrošnik, prevzema nase tveganje spremembe okoliščin v smislu 147. člena Obligacijskega zakonika (OZ).
To ne velja za potrošnike, za katere veljajo posebne varovalke po Zakonu o varstvu potrošnikov (ZVPot).
10. Dostava
Če med strankama ni dogovorjen drugačen način komunikacije, se vsa uradna komunikacija v zvezi s pogodbenim razmerjem med kupcem in prodajalcem izvaja v eni izmed naslednjih oblik:
- osebna vročitev,
- priporočena pošta,
- dostava prek kurirske službe,
- elektronska pošta,
- ali sporočilo SMS na kontaktne podatke, ki sta jih stranki navedli ob sklenitvi pogodbe.
Pisna obvestila, poslana po pošti ali prek kurirske službe, se štejejo za dostavljena:
- na dan fizične predaje naslovniku,
- oziroma na dan, ko je vročitev potrjena s povratnico,
- oziroma po poteku 10 dni od dneva shranitve obvestila na pristojni poštni enoti, če naslovnik prevzem zavrne ali pošiljke ne prevzame.
Sporočila, poslana po elektronski pošti, se štejejo za dostavljena v trenutku, ko so odposlana iz e-poštnega predala pošiljatelja, razen če naslovnik dokaže, da sporočila brez svoje krivde ni prejel oziroma ni mogel prejeti.
11. Obdelava osebnih podatkov
Prodajalec obdeluje osebne podatke kupcev in uporabnikov v skladu z veljavno zakonodajo, zlasti z:
- Uredbo (EU) 2016/679 (Splošna uredba o varstvu podatkov – GDPR), in
- Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2).
Podrobne informacije o tem, v kakšnem obsegu, za katere namene, na kateri pravni podlagi ter kako dolgo se osebni podatki hranijo, so navedene v posebnem dokumentu: »Informacije o obdelavi osebnih podatkov«, ki je objavljen na spletni strani prodajalca.
Dokument vsebuje tudi vse informacije o pravicah posameznika (pravica do dostopa, popravka, izbrisa, omejitve obdelave, prenosljivosti podatkov in ugovora) ter podatke o kontaktni osebi za varstvo osebnih podatkov.
Prodajalec zagotavlja, da so vsi osebni podatki obdelani varno, z ustreznimi tehničnimi in organizacijskimi ukrepi, ter da se ne posredujejo tretjim osebam brez pravne podlage ali izrecne privolitve posameznika.
12. Uredba o digitalnih storitvah (DSA) in pravila za uporabniško vsebino
To poglavje določa pravila in postopke v skladu z Uredbo (EU) 2022/2065 o digitalnih storitvah (Digital Services Act – DSA), katere namen je zagotoviti varno in pregledno spletno okolje ter varovati temeljne pravice uporabnikov.
Prodajalec kot upravljavec spletne platforme podleže obveznostim iz DSA v obsegu, ki ustreza njegovi dejavnosti.
Uporabniška vsebina, ki jo uporabniki lahko objavljajo na spletni strani kolorky.com/sl, se nanaša predvsem na ocene izdelkov in storitev.
Uporabniška vsebina in moderiranje
Prodajalec omogoča registriranim uporabnikom objavo ocen izdelkov z namenom zagotavljanja resničnih in relevantnih informacij.
Prodajalec si pridržuje pravico odstraniti ali omejiti dostop do uporabniške vsebine, ki je:
- nezakonita (v nasprotju s pravom EU ali slovenskim pravom), ali
- nezdružljiva s temi splošnimi pogoji poslovanja.
Nezakonita vsebina vključuje zlasti:
- sovražni govor, obrekovanje, spodbujanje k nasilju ali terorizmu,
- otroško pornografijo in vsebine, ki ogrožajo mladoletne,
- ponarejeno ali nevarno blago,
- kršitve avtorskih ali intelektualnih pravic.
Vsebina, nezdružljiva s splošnimi pogoji, vključuje:
- vulgarne ali žaljive izraze, osebne napade,
- zavajajoče ali lažne informacije,
- spam, oglaševanje konkurenčnih izdelkov,
- objavo osebnih podatkov tretjih oseb brez njihovega soglasja.
Prijava nezakonite vsebine
Prodajalec omogoča enostaven in dostopen mehanizem za prijavo nezakonite vsebine ali vsebine, ki krši te pogoje.
Prijavo lahko fizične in pravne osebe vložijo:
- po e-pošti: info@kolorky.hu, ali
- prek spletnega obrazca: https://kolorky.com/pages/contact
Prijava mora vsebovati:
- pojasnilo razlogov, zakaj je vsebina nezakonita ali krši pogoje,
natančen URL naslov vsebine,
- ime in e-poštni naslov prijavitelja (razen v primerih kaznivih dejanj proti mladoletnim),
- izjavo o dobri veri, da so informacije v prijavi točne.
Prodajalec brez nepotrebnega odlašanja potrdi prejem prijave in prijavitelja obvesti o odločitvi ter razpoložljivih možnostih pritožbe.
Odločitev o moderiranju vsebine
Če prodajalec odloči, da bo vsebino odstranil, omejil njeno vidnost ali začasno ukinil račun uporabnika, bo prejemniku storitve posredoval jasno in obrazloženo odločitev, ki vključuje:
- ukrep, ki je bil izveden (brisanje, omejitev, znižanje uvrstitve ipd.),
- razloge in dejstva, na katerih odločitev temelji, pravno ali pogodbeno podlago odločitve, informacijo o morebitni uporabi avtomatiziranih postopkov,
- navodila za vložitev pritožbe.
Interni sistem za reševanje pritožb
Uporabniki, katerih vsebina je bila odstranjena ali omejena, imajo pravico vložiti pritožbo prek internega sistema za reševanje pritožb.
Pritožbe se vlagajo elektronsko in brezplačno, najpozneje v šestih mesecih od prejema obvestila o odločitvi.
Odločitve o pritožbah se sprejemajo pod nadzorom usposobljenih oseb in ne izključno avtomatizirano.
Prodajalec se zavezuje, da bo pritožbe reševal pravočasno, nepristransko in skrbno.
Izvansodno reševanje sporov
Če pritožba ni uspešno rešena, ima uporabnik možnost izvansodnega reševanja sporov pri subjektih, certificiranih po DSA.
Informacije o teh subjektih bodo objavljene na spletni strani prodajalca.
Prodajalec si pridržuje pravico zavrniti sodelovanje, če je bil isti spor glede iste vsebine že rešen.
Ukrepi in zaščita pred zlorabo
Prodajalec lahko po predhodnem opozorilu začasno onemogoči dostop uporabnikom, ki:
- pogosto objavljajo očitno nezakonito vsebino, ali
- pogosto vlagajo neutemeljene prijave ali pritožbe.
Odločitev o začasni ukinitvi bo sprejeta po presoji vseh relevantnih okoliščin, zlasti pogostosti, resnosti in namena zlorabe.
Obveščanje pristojnih organov
Če prodajalec ugotovi obstoj utemeljenega suma kaznivega dejanja, ki ogroža življenje ali varnost oseb, bo nemudoma obvestil pristojne organe Republike Slovenije ali druge države članice EU ter posredoval vse razpoložljive relevantne informacije.
Kontaktna mesta
V skladu z DSA prodajalec zagotavlja transparentne komunikacijske kanale za stik:
- z uporabniki,
- z organi držav članic, Evropsko komisijo in Svetom EU.
Kontaktni podatki:
E-pošta: info@kolorky.hu
Kontaktni obrazec: https://kolorky.com/pages/contact
Prednostna jezika za komunikacijo: slovenščina, angleščina ali češčina.
Te informacije so objavljene na spletni strani prodajalca in se redno posodabljajo.
13. Sklepne določbe
Kupoprodajno pogodbo je mogoče spreminjati le na podlagi pisnega dogovora med prodajalcem in kupcem. Prodajalec je upravičen spremeniti in dopolniti te splošne pogoje poslovanja. Spremembe se uporabljajo samo za pogodbe, sklenjene po uveljavitvi sprememb.
Če je katera koli določba teh splošnih pogojev neveljavna ali neučinkovita, to ne vpliva na veljavnost preostalih določb. Neveljavna določba se nadomesti z določbo, katere namen in pomen sta najbližja gospodarskemu smislu neveljavne določbe.
Prodajalec ni zavezan nobenemu kodeksu ravnanja v smislu prostovoljnih etičnih kodeksov.
Kupoprodajna pogodba, vključno s temi splošnimi pogoji poslovanja, se razlaga in uporablja v skladu s pravnim redom Republike Slovenije in pravom Evropske unije. V primeru spora med prodajalcem in kupcem si bosta stranki najprej prizadevali za sporazumno rešitev. Če to ni mogoče, je za reševanje sporov pristojno sodišče v Republiki Sloveniji glede na stalno prebivališče potrošnika.
Kupoprodajna pogodba je shranjena v elektronski obliki v informacijskem sistemu prodajalca in ni javno dostopna.
Če pride med prodajalcem in kupcem (potrošnikom) do spora, ima potrošnik pravico do izvensodnega reševanja sporov pri pristojnem subjektu v Republiki Sloveniji. Potrošnik lahko vloži pobudo pri: IRPS – Center za alternativno reševanje potrošniških sporov, Tržni inšpektorat RS, Dunajska cesta 160, 1000 Ljubljana,
E-mail: gp.tirs@gov.si,
Web: https://www.gov.si/drzavni-organi/organi-v-sestavi/trzni-inspektorat/ Potrošnik ima tudi pravico uporabiti platformo Evropske komisije za spletno reševanje sporov (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Priloga teh splošnih pogojev je obrazec za odstop od kupoprodajne pogodbe.
Kontaktni podatki prodajalca:
- naslov za dostavo (reklamacije, vračila, odstop): P3 park, hala I1, Do Čertous 2620/11, 193 00, Praha – Horní Počernice
- naslov elektronske pošte: info@kolorky.hu,
- telefon: +36 20 469 9805
Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 01. 11. 2025.