Družba Kolorky s.r.o.
s sedežem Oldřichova 283/53, 128 00, Praga, Češka republika
ID podjetja: 055 91 619
registrirano pri Mestnem sodišču v Pragi pod številko C 391545.

1. Uvodne določbe

Ti splošni pogoji poslovanja (v nadaljevanju »splošni pogoji«) urejajo v skladu z določbo § 1751 odst. 1 zakona št. 89/2012 Zb., civilnega zakonika (v nadaljevanju »civilni zakonik«) medsebojne pravice in obveznosti, ki izhajajo iz ali na podlagi kupoprodajne pogodbe med družbo Kolorky s.r.o., s sedežem Oldřichova 283/53, 128 00, Praga, ID podjetja: 055 91 619 (v nadaljevanju »prodajalec«) in kupcem.

Določila, ki odstopajo od splošnih pogojev, je mogoče dogovoriti v kupoprodajni pogodbi. Odstopajoča določila v kupoprodajni pogodbi imajo prednost pred določili splošnih pogojev.

Določila splošnih pogojev so sestavni del kupoprodajne pogodbe. Kupoprodajna pogodba in splošni pogoji so sestavljeni v češkem jeziku. Kupoprodajno pogodbo je mogoče skleniti le v češkem jeziku.

2. Sklenitev kupoprodajne pogodbe

Prodajalec je upravljavec spletne trgovine, dostopne na naslovu kolorky.cz (v nadaljevanju »spletna stran«), preko katere prodajalec prodaja predvsem otroške plenice in sorodno blago po aktualni ponudbi, objavljeni na spletni strani.

Vsa predstavitev blaga na spletni strani je zgolj informativne narave in prodajalec ni dolžan skleniti kupoprodajne pogodbe za to blago. Določilo § 1732 odst. 2 civilnega zakonika se ne uporablja. Prodajalec lahko določi pogoje glede količine, v kateri lahko kupec naroči blago. Prodajalec o takšni omejitvi kupca obvesti na spletni strani.

Za naročilo blaga kupec na spletni strani izbere razpoložljivo blago, vključno z želeno količino, in ga doda v nakupovalno košarico. Naročiti je mogoče le blago, ki je na spletni strani označeno kot »Na zalogi«.

Kupec nato na spletni strani izpolni naročilni obrazec. Naročilni obrazec vsebuje predvsem podatke o:

3. Cena blaga in plačilni pogoji

Cene posameznega blaga so navedene na spletni strani skupaj z informacijo o razpoložljivosti blaga. Cene blaga so navedene z vključenim davkom na dodano vrednost (DDV). Cene blaga ostajajo v veljavi toliko časa, dokler so prikazane na spletni strani.

Skupaj s ceno blaga je kupec dolžan prodajalcu plačati tudi stroške, povezane z embalažo in dostavo blaga v dogovorjeni višini. Če ni izrecno navedeno drugače, se v nadaljevanju pod ceno blaga razumejo tudi stroški, povezani z dostavo blaga. Stroške, ki nastanejo kupcu pri uporabi sredstev za komunikacijo na daljavo v zvezi s sklenitvijo kupoprodajne pogodbe (stroški internetne povezave, stroški telefonskih klicev), krije kupec sam.

Ceno blaga lahko kupec prodajalcu plača na naslednje načine:

1. s plačilno kartico na spletu preko izbranega ponudnika plačilnih storitev;
2. z brezgotovinskim nakazilom na račun prodajalca, naveden v e-poštnem potrdilu o sprejemu naročila. Blago je odposlano šele po prejemu denarja na bančni račun prodajalca;
3. ali na drug način, naveden v naročilu.

4. Prevoz in dostava blaga

Prodajalec omogoča naslednje načine dostave blaga:

1. osebni prevzem v prodajalčevi trgovini na naslovu Oldřichova 283/53, 128 00 Praga;
2. osebni prevzem v skladišču AZ logistika na naslovu Do Čertous 2620/11, Praga – Horní Počernice, 193 00;
3. pošiljanje na kraj, ki ga določi kupec, preko prevoznika (PPL, Zásilkovna);
4. dostava na prevzemno mesto, ki ga izbere kupec, preko prevoznika (Zásilkovna, PPL).

Cene dostave so navedene na spletni strani. Cene dostave ostajajo v veljavi toliko časa, dokler so prikazane na spletni strani. Na spletni strani so lahko navedeni pogoji, pod katerimi je kupcu omogočena brezplačna dostava.

Če je prodajalec po kupoprodajni pogodbi dolžan dostaviti blago na kraj, ki ga kupec določi v naročilu, je kupec dolžan blago prevzeti ob dostavi. V primeru osebnega prevzema je kupec dolžan blago prevzeti v 10 dneh od dneva, ko ga prodajalec pozove k prevzemu blaga (na e-pošto, navedeno v naročilu), sicer je prodajalec upravičen odstopiti od pogodbe.

Če je kupec izbral način dostave s pošiljanjem, prodajalec izpolni svojo obveznost predaje blaga kupcu s predajo blaga prvemu prevozniku. Če pa je kupec potrošnik, prodajalec izpolni svojo obveznost predaje blaga v trenutku, ko kupec blago pridobi v fizično posest.

Če je zaradi razlogov na strani kupca treba blago dostavljati večkrat ali na drugačen način, kot je bilo navedeno v naročilu, je kupec dolžan plačati stroške, povezane s ponovnim dostavljanjem blaga oziroma stroške, povezane z drugačnim načinom dostave.

Ob prevzemu blaga od prevoznika je kupec dolžan preveriti nepoškodovanost embalaže blaga in v primeru kakršnihkoli napak to nemudoma sporočiti. Če ugotovi poškodbo embalaže, ki kaže na nepooblaščen vdor v pošiljko, kupec pošiljke ni dolžan prevzeti od prevoznika.

Prodajalec običajno pošlje blago kupcu v 5 delovnih dneh po plačilu cene blaga, najpozneje pa v 3 tednih po plačilu cene blaga. Če naročeno blago ni na zalogi ali je zanj veliko povpraševanje, lahko prodajalec podaljša dobavni rok; v takem primeru lahko kupec odstopi od pogodbe.

Dokumente za blago, predvsem davčni dokument, prodajalec običajno pošlje kupcu skupaj z blagom, najpozneje pa v dveh dneh po prevzemu blaga s strani kupca.

Prodajalec ne odgovarja v primeru dogovorjenih rokov za zamudo pri dobavi blaga zaradi višje sile in dogodkov, ki prodajalcu bistveno otežijo ali onemogočijo dobavo, in za katere prodajalec ni odgovoren. Za primere višje sile se štejejo zlasti mobilizacija, vojna, upor, stavka, izključitev, uradni ukrepi, poplave, požari, epidemije ali druge nepredvidljive ovire, tudi če nastanejo pri dobaviteljih prodajalca in njihovih poddobaviteljih. Takšne okoliščine prodajalca upravičujejo k podaljšanju dobavnega roka za čas trajanja ovire in razumen čas za ponovni zagon. Če dobava blaga zaradi navedenih okoliščin postane za prodajalca nemogoča ali neizvedljiva, je prodajalec upravičen odstopiti od pogodbe.

Če je kupec potrošnik, nanj preide nevarnost škode vedno v trenutku prevzema blaga. Od trenutka prevzema nevarnosti škode nosi kupec vse posledice, povezane z izgubo, uničenjem, poškodbo ali kakršnokoli drugo razvrednotenjem blaga. Če kupec ni potrošnik, v primeru dostave blaga preko prevoznika nanj preide nevarnost škode že v trenutku predaje blaga prvemu prevozniku.

5. Odstop od kupoprodajne pogodbe s strani potrošnika

Kupec, ki je potrošnik, ima pravico odstopiti od kupoprodajne pogodbe, sklenjene preko spletne strani, v štirinajstih dneh. Rok iz prvega stavka se izteče v 14 dneh od dneva prevzema blaga. Če je potrošnik v okviru enega naročila naročil več kosov blaga, ki se dostavljajo ločeno, se rok izteče s potekom 14 dni od dneva prevzema zadnjega kosa blaga. Če blago sestavlja več postavk ali delov, se rok izteče s potekom 14 dni od dneva prevzema zadnje postavke ali dela dobave blaga.

Od pogodbe lahko potrošnik odstopi s katerokoli nedvoumno izjavo, podano prodajalcu, na primer preko obrazca, ki ga zagotavlja prodajalec in je dostopen na spletnem naslovu https://www.kolorky.cz/vymena-vraceni. Odstop je mogoče izvesti z oddajo obrazca na elektronski naslov prodajalca jsme@kolorky.cz. Prejem tega obrazca bo potrošniku takoj potrjen v besedilni obliki.

Po odstopu od pogodbe potrošnik brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje v 14 dneh od odstopa, pošlje ali izroči prodajalcu blago, ki ga je prejel od njega. Potrošnik se zaveda, da nosi stroške vračila blaga. Rok je upoštevan, če potrošnik blago pošlje pred njegovim iztekom.

Potrošnik ne more na zgoraj naveden način odstopiti od kupoprodajne pogodbe o dobavi blaga, ki je bilo dobavljeno v zapečateni embalaži, ki jo je potrošnik odprl in zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov ni primerno za vračilo, ali od kupoprodajne pogodbe o dobavi blaga, ki je bilo izdelano po zahtevah potrošnika ali prilagojeno njegovim osebnim potrebam.

Prodajalec bo potrošniku brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje pa v 14 dneh od odstopa od pogodbe, vrnil vsa prejeta denarna sredstva ali potrošniku poslal novo izbrano blago. Prodajalec ni dolžan vrniti denarnih sredstev, preden mu potrošnik izroči blago ali dokaže, da je blago prodajalcu poslal, glede na to, kaj nastopi prej.

Potrošnik odgovarja prodajalcu za zmanjšanje vrednosti blaga, ki je nastalo zaradi ravnanja z blagom drugače, kot je potrebno za seznanitev z naravo, lastnostmi in delovanjem blaga. Prodajalec je upravičen enostransko pobotati zahtevek za povračilo škode, nastale na blagu, z zahtevkom kupca za vračilo kupnine.

6. Vračilo blaga v podaljšanem roku 90 dni

Kupec lahko brezplačno vrne neodprto in nepoškodovano embalažo izdelkov KOLORKY najpozneje v 90 dneh od nakupa. Kupec zahtevo za vračilo odda preko obrazca, dostopnega na https://www.kolorky.cz/vymena-vraceni ali po e-pošti na naslov jsme@kolorky.cz.

Prevoznik, ki ga določi prodajalec, po dogovoru s kupcem prevzame blago, ki ga kupec želi vrniti. Prodajalec pregleda poslano blago in preveri, da ni bilo odprto. Po preveritvi stanja vrnjenega blaga prodajalec potrošniku brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje pa v 14 dneh od prevzema blaga, vrne denarna sredstva za vrnjeno blago.

7. Pravice iz stvarnih napak

Pravice in obveznosti pogodbenih strank glede pravic iz stvarnih napak urejajo ustrezni splošno zavezujoči predpisi (zlasti določila § 1914 do § 1925, § 2099 do § 2117 in § 2161 do § 2174b civilnega zakonika).

Splošni pogoji nadalje določajo, kaj je napaka blaga, če je kupec potrošnik in če kupec ni potrošnik. Za napako se šteje tudi izpolnitev druge stvari. Za napako se štejejo tudi napake v dokumentih, potrebnih za uporabo stvari. Po drugi strani pa obraba blaga, ki je posledica običajne uporabe, ali pri rabljenem blagu obraba, ki ustreza stopnji njegove prejšnje uporabe, ni napaka. Pravica iz stvarnih napak kupcu ne pripada, če je napako povzročil sam.

Če prodajalec kupcu zagotavlja garancijo za kakovost, se obseg, pogoji in načini uveljavljanja pravic iz stvarnih napak prednostno ravnajo po informacijah, navedenih v garancijskem listu, ki ga je prodajalec dolžan izdati. Za informacije, ki niso navedene v garancijskem listu, in torej za napake, ki niso zajete z garancijo, se smiselno uporabljajo splošni pogoji in veljavni pravni predpisi. Pravica kupca do brezplačne odprave napake po civilnem zakoniku ni prizadeta z garancijo za kakovost. Garancija za kakovost nastane tudi z izjavo prodajalca, podano na spletni strani.

Kupec je potrošnik

Če kupec sklene pogodbo kot potrošnik, prodajalec posebej odgovarja za to, da blago:

1. ustreza opisu, vrsti in količini ter kakovosti, funkcionalnosti in drugim lastnostim, ki so opisane na spletni strani ali so jih stranki dogovorili;
2. je primerno za namen, za katerega potrošnik blago zahteva in s katerim se je prodajalec strinjal;
3. je dobavljeno z dogovorjenimi dodatki, vključno z embalažo, navodili za uporabo, ki jih potrošnik lahko razumno pričakuje;
4. je primerno za namen, za katerega se blago te vrste običajno uporablja, tudi glede na pravice tretjih oseb, pravne predpise, tehnične standarde ali kodekse ravnanja v panogi, če tehničnih standardov ni;
5. po količini, kakovosti in drugih lastnostih, vključno z življenjsko dobo, funkcionalnostjo, združljivostjo in varnostjo, ustreza običajnim lastnostim blaga iste vrste, ki jih potrošnik lahko razumno pričakuje, tudi glede na javne izjave prodajalca ali izjave osebe v istem pogodbenem verigi, zlasti oglaševanje ali označevanje;
6. ustreza kakovosti ali izvedbi vzorca ali predloge, ki jo je prodajalec zagotovil potrošniku pred sklenitvijo pogodbe.

Če se v 2 letih od prevzema blaga na blagu pojavi napaka (pri prodaji rabljenega blaga v 1 letu), ki je na blagu obstajala že ob prevzemu, lahko potrošnik blago reklamira v splošnem zastaralnem roku (idealno brez nepotrebnega odlašanja po ugotovitvi napake, sicer v roku 3 let od trenutka, ko je napako odkril).

Če potrošnik napako upravičeno uveljavlja, rok 2 leti (oziroma 1 leto pri rabljenem blagu) iz prejšnjega odstavka ne teče v času, ko potrošnik blaga ne more uporabljati.

Če se napaka blaga pokaže v 1 letu od prevzema blaga, se šteje, da je bilo blago ob prevzemu že napak, razen če narava blaga ali napake to izključuje. Ta rok ne teče v času, ko potrošnik blaga ne more uporabljati, če je napako upravičeno uveljavljal.

Primarno ima potrošnik pravico do brezplačnega popravila blaga ali dobave novega blaga brez napake po lastni izbiri, razen če je izbrani način odprave napake nemogoč ali v primerjavi z drugim nesorazmerno drag. Če bi bil način odprave napake, ki ga izbere potrošnik, nemogoč ali bi bil v primerjavi z drugim načinom nesorazmerno drag (zlasti glede na pomen napake, vrednost, ki bi jo imelo blago brez napake, in to, ali je mogoče napako odpraviti na drug način brez večjih težav za potrošnika), lahko prodajalec napako odpravi na drug način. Prodajalec lahko zavrne odpravo napake, če je to nemogoče ali nesorazmerno drago, zlasti glede na pomen napake in vrednost, ki bi jo imelo blago brez napake.

Pravico do odstopa od pogodbe ali do primernega popusta lahko potrošnik uveljavlja, če:

1. prodajalec napake ni odpravil ali jo je zavrnil odpraviti;
2. se napaka pojavlja ponavljajoče;
3. je napaka bistvena kršitev pogodbe; ali
4. je iz izjave prodajalca ali okoliščin razvidno, da napaka ne bo odpravljena v razumnem roku ali brez večjih težav za potrošnika.

Potrošnik ne more odstopiti od pogodbe, če je napaka blaga nepomembna; šteje se, da napaka ni nepomembna.

Primeren popust se določi kot razlika med vrednostjo blaga brez napake in vrednostjo napak blaga, ki ga je potrošnik prejel.

Dokler prodajalec ne izpolni svojih obveznosti iz stvarnih napak, potrošnik ni dolžan plačati še neplačane cene blaga ali njenega dela.

Kupec ni potrošnik

Če kupec ne kupuje blaga kot potrošnik, prodajalec posebej odgovarja za to, da blago:

1. izroči kupcu v dogovorjeni količini, kakovosti in izvedbi; če kakovost in izvedba nista dogovorjeni, prodajalec izpolni v kakovosti in izvedbi, primerni za namen, razviden iz pogodbe; sicer za običajen namen;
2. ustreza kakovosti ali izvedbi vzorca ali predloge; če se kakovost ali izvedba, določena v pogodbi, in vzorec ali predloga razlikujeta, odloča pogodba. Če pogodba in vzorec določata kakovost ali izvedbo blaga različno, vendar ne nasprotujoče, mora blago ustrezati tako pogodbi kot vzorcu ali predlogi.

Kupec blago po možnosti pregleda čim prej po prehodu nevarnosti škode na stvari in se prepriča o njegovih lastnostih in količini. V primeru ugotovitve kakršnihkoli napak je dolžan to nemudoma sporočiti prodajalcu in je upravičen takšno blago ne prevzeti. Če tako poškodovano blago prevzame, je treba poškodbo opisati v prevzemnem zapisniku, sestavljenem v ta namen. Z opustitvijo te obveznosti prenehajo pravice kupca iz stvarnih napak.

Pravica kupca iz stvarnih napak nastane zaradi napake, ki jo ima blago ob prehodu nevarnosti škode na kupca, čeprav se pokaže šele kasneje. Obveznosti prodajalca iz garancije za kakovost s tem niso prizadete.

Kupec je dolžan napako pri prodajalcu uveljavljati brez nepotrebnega odlašanja, potem ko jo je lahko ob pravočasnem pregledu in zadostni skrbnosti ugotovil. Če gre za skrito napako, je kupec dolžan napako pri prodajalcu uveljavljati brez nepotrebnega odlašanja, potem ko jo je lahko ob zadostni skrbnosti ugotovil, najpozneje pa v dveh letih po izročitvi stvari.

Če je izpolnitev z napako bistvena kršitev pogodbe, ima kupec pravico:

1. do odprave napake z dobavo nove stvari brez napake ali dobavo manjkajoče stvari;
2. do odprave napake s popravilom stvari,
3. do primernega popusta od cene blaga ali
4. do odstopa od pogodbe.

Napaka je bistvena kršitev pogodbe, če je prodajalec že ob sklenitvi pogodbe vedel ali bi moral vedeti, da kupec pogodbe ne bi sklenil, če bi predvidel to kršitev.

Če kupec napake blaga ne sporoči pravočasno, ima tudi v primeru izpolnitve z napako, ki je bistvena kršitev pogodbe, le pravice kot v primeru izpolnitve z napako, ki ni bistvena kršitev pogodbe.

Če je izpolnitev z napako nebistvena kršitev pogodbe, je kupec upravičen:

1. zahtevati odpravo napake ali
2. zahtevati primeren popust od cene blaga.

Če prodajalec napake stvari ne odpravi pravočasno ali jo zavrne odpraviti, lahko kupec zahteva:

1. je kupec stvar uporabil še pred odkritjem napake;
2. kupec ni povzročil nemožnosti vračila stvari v nespremenjenem stanju s svojim ravnanjem ali opustitvijo ali
3. je kupec stvar prodal še pred odkritjem napake, jo porabil ali spremenil pri običajni uporabi; če se je to zgodilo le delno, vrne kupec prodajalcu, kar še lahko vrne, in prodajalcu povrne do višine, v kateri je imel od uporabe stvari korist.

Izbrane možnosti kupec ne more spremeniti brez soglasja prodajalca.

Kupec ne more odstopiti od pogodbe v okviru svojih pravic iz stvarnih napak, niti zahtevati dobave nove stvari, če stvari ne more vrniti v stanju, v kakršnem jo je prejel. To ne velja:

1. če je do spremembe stanja prišlo zaradi pregleda za ugotovitev napake stvari,
2. je kupec stvar uporabil še pred odkritjem napake,
3. kupec ni povzročil nemožnosti vračila stvari v nespremenjenem stanju s svojim ravnanjem ali opustitvijo ali
4. je kupec stvar prodal še pred odkritjem napake, jo porabil ali spremenil pri običajni uporabi; če se je to zgodilo le delno, vrne kupec prodajalcu, kar še lahko vrne, in prodajalcu povrne do višine, v kateri je imel od uporabe stvari korist.

8. Postopek za uveljavljanje pravic iz stvarnih napak (reklamacija)

Pravice iz stvarnih napak (reklamacijo) kupec uveljavlja pri prodajalcu na vse razpoložljive načine, na primer pisno ali po elektronski pošti, poslani na kontaktni e-naslov prodajalca jsme@kolorky.cz.

Okvarjeno blago kupec izroči prodajalcu skupaj z obvestilom o napaki ali brez nepotrebnega odlašanja po njem na naslov Kolorky s.r.o., P3 park, hala I1, Do Čertous 2620/11, 193 00, Praga – Horní Počernice, in sicer za namen obravnave reklamacije kupca, razen če se stranki ne dogovorita drugače. Kupec v obvestilu o napaki navede naslednje podatke:

• kakšna je napaka blaga in kako se kaže,
• ali želi kupec napako popraviti, zamenjati blago ali njegov del, odstopiti od kupoprodajne pogodbe ali želi primeren popust,
• ime, naslov in telefonsko številko ter e-pošto za hitrejšo komunikacijo.

Za trenutek uveljavljanja pravic iz stvarnih napak se šteje trenutek, ko prodajalec prejme od kupca reklamirano blago, če reklamacije ni mogoče obravnavati tudi brez prejema blaga.

Če je kupec potrošnik, za odpravo napake prodajalec prevzame stvar na lastne stroške. Če je to potrebno, prodajalec izvede demontažo stvari, katere montaža je bila izvedena v skladu z naravo in namenom stvari pred pojavom napake, ter izvede demontažo okvarjene stvari in montažo popravljene ali nove stvari ali povrne stroške, povezane s tem.

Prodajalec pisno potrdi kupcu, kdaj je kupec uveljavljal pravico iz stvarnih napak, kaj je vsebina reklamacije, kakšen način rešitve reklamacije kupec zahteva in kontaktne podatke kupca za posredovanje informacij o rešitvi reklamacije. Nadalje prodajalec kupcu pisno potrdi datum in način rešitve reklamacije, vključno s potrdilom o izvedbi popravila in trajanju popravila, oziroma pisno obrazloži zavrnitev reklamacije.

Če je kupec potrošnik, prodajalec reši reklamacijo najpozneje v 30 dneh od trenutka, ko jo je potrošnik uveljavljal, razen če se prodajalec s potrošnikom dogovori za daljši rok. Po neuspelem preteku tega roka lahko potrošnik odstopi od pogodbe ali zahteva primeren popust. Če kupec ni potrošnik, se prodajalec trudi vse urediti v enakih rokih, največ v njihovem dvojnem trajanju.

Stroške reklamacije krije kupec. Če prodajalec reklamacijo kupca, ki je potrošnik, prizna, mu na njegovo zahtevo povrne upravičene stroške priznane reklamacije. V drugih primerih prodajalec ni dolžan povrniti stroškov.

9. Uporabniški račun

Obiskovalec spletne strani (v nadaljevanju »uporabnik«) se lahko na spletni strani brezplačno registrira in ustvari uporabniški račun. Ob registraciji je uporabnik dolžan navesti pravilne in resnične podatke. Podatke, navedene v uporabniškem računu, je uporabnik ob vsaki spremembi dolžan posodobiti. Podatki, ki jih uporabnik navede v uporabniškem računu, se štejejo za pravilne.

Na podlagi registracije uporabnik pridobi dostop do svojega uporabniškega računa. Iz svojega uporabniškega računa lahko uporabnik naroča blago ali ureja vračila prejetega blaga.

Dostop do uporabniškega računa je zaščiten z uporabniškim imenom in geslom. Uporabnik je dolžan varovati zaupnost podatkov, potrebnih za dostop do svojega uporabniškega računa.

Kupec ni upravičen omogočiti uporabo uporabniškega računa tretjim osebam.

Prodajalec lahko izbriše uporabniški račun, če kupec svojega uporabniškega računa več kot 5 let ne uporablja ali če kupec krši svoje obveznosti, določene s splošnimi pogoji.

Uporabnik se zaveda, da uporabniški račun morda ne bo na voljo neprekinjeno, zlasti zaradi potrebnega vzdrževanja strojne in programske opreme prodajalca ali potrebnega vzdrževanja strojne in programske opreme tretjih oseb.

10. Dodatne pravice in obveznosti pogodbenih strank

Prodajalec je upravičen prodajati blago na podlagi obrtnega dovoljenja. Obrtni nadzor izvaja v okviru svojih pristojnosti pristojni obrtni urad. Nadzor nad področjem varstva osebnih podatkov izvaja Urad za varstvo osebnih podatkov. Češka trgovinska inšpekcija izvaja v določenem obsegu med drugim nadzor nad spoštovanjem zakona št. 634/1992 Zb., o varstvu potrošnikov, z vsemi kasnejšimi spremembami.

Kupec s tem prevzema nase tveganje spremembe okoliščin v smislu § 1765 odst. 2 civilnega zakonika. To ne velja za potrošnike.

11. Dostava

Če med strankama ni dogovorjen drug poseben način komunikacije, bo vsa komunikacija v zvezi s pravnim razmerjem med kupcem in prodajalcem potekala v obliki osebne dostave, dostave s priporočeno pošto, kurirsko službo ali elektronsko pošto ali SMS na naslove strank, ki si jih stranki medsebojno sporočita.

Pisni dokumenti se štejejo za dostavljene na dan fizične predaje obvestila, če je obvestilo poslano preko kurirja ali ponudnika poštnih storitev ali osebno dostavljeno; ali na dan dostave, potrjen na povratnici, če je obvestilo poslano s priporočeno pošto; ali z iztekom roka 10 dni od shranitve obvestila na ustrezni pošti, če obvestila ni bilo mogoče dostaviti ali je bilo prevzem obvestila zavrnjeno. E-pošta je dostavljena v trenutku, ko je e-poštno sporočilo poslano iz e-poštnega predala. To ne velja, če naslovnik sporočila dokaže, da sporočilo brez njegove krivde ni prišlo v njegovo razpolaganje.

12. Obdelava osebnih podatkov

Informacije o tem, v kakšnem obsegu, za kakšen namen, na podlagi katere pravne podlage, za koliko časa obdelujemo vaše osebne podatke in informacije o vaših pravicah v zvezi z varstvom osebnih podatkov so urejene v informacijskem dokumentu z naslovom Informacije o obdelavi osebnih podatkov.

13. Uredba o digitalnih storitvah (DSA) in pravila za uporabniško vsebino

To poglavje splošnih pogojev natančneje določa pravila in postopke, povezane z Uredbo o digitalnih storitvah (Digital Services Act, »DSA«), katere cilj je poenotiti pravila EU za digitalne storitve, ohranjati varno spletno okolje in varovati temeljne pravice uporabnikov. Prodajalec je zavezan določenim obveznostim, določenim v DSA. Uporabniška vsebina, ki jo lahko uporabniki vnašajo na spletno stran kolorky.cz, je omejena predvsem na uporabniške ocene izdelkov in storitev.

Uporabniška vsebina in moderacija

Prodajalec je upravljavec spletne platforme, ki omogoča prejemnikom storitve, zlasti registriranim strankam, objavo uporabniške vsebine, kot so na primer ocene izdelkov. Namen teh ocen je zagotoviti relevantne in resnične informacije o izdelkih in izkušnjah z njimi. V skladu z Uredbo o digitalnih storitvah (DSA) si prodajalec pridržuje pravico omejiti ali odstraniti uporabniško vsebino, ki je nezakonita ali v nasprotju s temi splošnimi pogoji.

Pravila za objavo uporabniške vsebine (ocen)

Ocene lahko vnašajo le registrirani uporabniki/stranke.
Prodajalec praviloma objavi vse ocene, razen če so v nasprotju s temi pogoji ali veljavnimi pravnimi predpisi.

Uporabnikom je prepovedano objavljati vsebino, ki je nezakonita ali v nasprotju s temi splošnimi pogoji. Za takšno vsebino se šteje zlasti:

Nezakonita vsebina: Kakršnekoli informacije, ki so v nasprotju s pravom Evropske unije ali z nacionalnim pravom države članice (npr. obrekovanje, nezakoniti sovražni govor, teroristična vsebina, otroška pornografija, spodbujanje k kaznivim dejanjem, prodaja ponarejenega ali nevarnega blaga, kršitev avtorskih pravic ali pravic intelektualne lastnine).

Vsebina, ki ni v skladu s splošnimi pogoji:

• Vulgarni, žaljivi ali poniževalni izrazi, osebni napadi na druge uporabnike, prodajalca ali tretje osebe.
• Nerelevantne ali ocene izven teme, ki se ne nanašajo na določen izdelek ali storitev.
• Zavajajoče ali neresnične informacije, ki bi lahko škodile dobremu imenu izdelkov, prodajalca ali tretjih oseb.
• Spam, nezaželena reklama ali promocija konkurenčnih izdelkov ali storitev.
• Vsebina, ki krši pravice tretjih oseb (npr. zasebnost, osebnostne pravice).
• Osebni podatki tretjih oseb brez njihovega soglasja.

Prijava nezakonite vsebine ali vsebine v nasprotju s pogoji
Prodajalec vzpostavlja lahko dostopen in uporabniku prijazen mehanizem, ki fizičnim in pravnim osebam omogoča prijavo pojavljanja določenih informacij v okviru njegove storitve, ki jih zadevna oseba ali subjekt šteje za nezakonito vsebino ali vsebino, ki krši te splošne pogoje. Prijava je lahko v češkem ali angleškem jeziku na e-naslov jsme@kolorky.cz ali preko prijavnega obrazca, ki je dostopen tukaj.

Prijavitelj naj v prijavi navede dovolj natančne in ustrezno utemeljene informacije, da lahko prodajalec oceni veljavnost prijave. Med te informacije sodijo vsaj:

• Dovolj utemeljena razlaga razlogov, zakaj prijavitelj trdi, da zadevne informacije predstavljajo nezakonito vsebino ali so v nasprotju s splošnimi pogoji.
• Jasen podatek o natančni elektronski lokaciji teh informacij, na primer natančen URL naslov (URL naslovi ocen), in po potrebi dodatne informacije, ki omogočajo identifikacijo vsebine.
• Ime in e-poštni naslov osebe ali subjekta, ki podaja prijavo (ti podatki so neobvezni le v primeru prijave kaznivih dejanj, povezanih z otroško pornografijo).
• Izjava, ki potrjuje dobro vero prijavitelja, da so informacije in trditve, vsebovane v prijavi, točne in popolne.

Prodajalec brez nepotrebnega odlašanja potrdi prejem prijave in po sprejetju odločitve obvesti prijavitelja o svoji odločitvi in o razpoložljivih možnostih pravnega varstva.

Obrazložitev odločitve o moderaciji vsebine

Če prodajalec odloči o omejitvi vidnosti, odstranitvi vsebine, onemogočenju dostopa do nje, začasni ukinitvi računa ali drugi omejitvi ocene zaradi tega, ker se šteje za nezakonito vsebino ali je v nasprotju s temi splošnimi pogoji, bo zadevnemu prejemniku storitve (uporabniku, ki je vsebino objavil) zagotovil jasno in konkretno obrazložitev svoje odločitve.

Obrazložitev bo vsebovala vsaj naslednje informacije:

• Podatek, ali odločitev vključuje odstranitev informacij, onemogočenje dostopa do njih, slabšo uvrstitev v iskanju, omejitev vidnosti ali druge ukrepe, in po potrebi območje veljavnosti in čas trajanja odločitve.
• Dejstva in okoliščine, na katerih temelji odločitev, vključno s podatkom, ali je bila odločitev sprejeta na podlagi prijave ali lastne preiskave, in če je nujno, identiteto prijavitelja.
• Podatek o uporabi avtomatiziranih postopkov pri sprejemanju odločitve (če so bili uporabljeni).
• Če se odločitev nanaša na domnevno nezakonito vsebino: sklic na ustrezno pravno podlago in pojasnilo, zakaj se vsebina šteje za nezakonito.
• Če se odločitev opira na domnevno neskladnost informacij s pogodbenimi pogoji: sklic na ustrezno pogodbeno podlago (to poglavje) in pojasnilo, zakaj je vsebina v nasprotju z ustreznim določilom.
• Jasne in uporabniku prijazne informacije o razpoložljivih možnostih pravnega varstva glede na odločitev, zlasti preko notranjega mehanizma za reševanje pritožb (glej spodaj), izvensodnega reševanja sporov in sodnega varstva.
  Nezakonitost vsebine izhaja iz prava EU ali nacionalnega prava. Če je vsebina nezakonita na podlagi prava EU, bo morala biti izbrisana v vseh državah članicah. Če vsebina krši zakon le ene države članice, bo izbrisana le tam, uporabniki iz drugih držav članic pa bodo do nje še vedno imeli dostop.

Prodajalec upošteva prijave »zaupanja vrednih prijaviteljev«, to so subjekti (ne fizične osebe), ki izpolnjujejo določene pogoje in imajo posebna strokovna znanja in usposobljenost na področju boja proti nezakoniti vsebini.

Prijave zaupanja vrednih prijaviteljev bodo obravnavane prednostno, vendar tudi v teh primerih ne pride do samodejnega izbrisa. Prodajalec mora prijavo najprej oceniti enako kot v primeru prijav običajnih uporabnikov in vsebino izbrisati le, če je nezakonita.

Notranji sistem za reševanje pritožb

Prodajalec zagotavlja prejemnikom storitve, ki so objavili vsebino (vključno z osebami ali subjekti, ki so podali prijavo), dostop do učinkovitega notranjega sistema za reševanje pritožb za najmanj šest mesecev od dneva sprejema odločitve o moderaciji.
Pritožbe je mogoče vložiti elektronsko in brezplačno zoper odločitev prodajalca glede:

• Odstranitve vsebine, onemogočenja dostopa do nje ali omejitve njene vidnosti.
• Začasne ali trajne ukinitve zagotavljanja storitve (v celoti ali delno).
• Začasne ali trajne ukinitve uporabniških računov.
  

Sistem za reševanje pritožb je lahko dostopen in uporabniku prijazen. Pritožbe se rešujejo pravočasno, nediskriminatorno, z ustrezno skrbnostjo in ne samovoljno.
Odločitve o pritožbah sprejemajo ustrezno usposobljeni zaposleni in ne izključno na podlagi avtomatiziranih postopkov. Prodajalec brez nepotrebnega odlašanja sporoči pritožnikom svojo obrazloženo odločitev.

Izvensodno reševanje sporov

Če uporabnik meni, da je bila njegova ocena izbrisana neupravičeno, ima možnost pri Prodajalcu vložiti pritožbo zoper izbris ocene. Postopek za pritožbo bo naveden v obvestilu o izbrisu vsebine.
Prejemniki storitve, ki so prejeli odločitev o moderaciji vsebine, imajo možnost uporabiti izvensodno reševanje sporov pri subjektih, certificiranih po DSA, če pritožba ni bila zadovoljivo rešena preko notranjega sistema za reševanje pritožb. Informacije o teh subjektih bodo lahko dostopne na spletnem vmesniku prodajalca.
Prodajalec si pridržuje pravico zavrniti sodelovanje z organom za izvensodno reševanje sporov, če je bil spor glede istih informacij in razlogov že rešen.

Ukrepi in zaščita pred zlorabo

Prodajalec si pridržuje pravico, po predhodnem opozorilu in za razumno obdobje, začasno ukiniti zagotavljanje storitev prejemnikom, ki pogosto objavljajo očitno nezakonito vsebino ali tistim, ki pogosto podajajo očitno neutemeljene prijave ali pritožbe preko mehanizmov za prijavo in ukrepanje ali notranjih sistemov za reševanje pritožb.
Pri odločanju o začasni ukinitvi prodajalec v vsakem posameznem primeru upošteva vse pomembne okoliščine, vključno z absolutnim številom in relativnim deležem očitno nezakonite vsebine/neutemeljenih prijav, resnostjo zlorabe in namenom.

Prijava suma kaznivih dejanj

Če prodajalec izve za informacije, ki vodijo do utemeljenega suma, da je prišlo, prihaja ali bo verjetno prišlo do kaznivega dejanja, ki ogroža življenje ali varnost osebe ali oseb, bo o svojem sumu nemudoma obvestil pristojne organe pregona ali pravosodne organe zadevne države članice in posredoval vse razpoložljive relevantne informacije.

Kontaktne točke

V skladu z Uredbo o digitalnih storitvah (DSA) prodajalec zagotavlja pregledne in učinkovite komunikacijske kanale. Na spodaj navedenih kontaktih nas lahko kontaktirajo tako potrošniki kot organi držav članic, Evropska komisija in Svet EU za namene, povezane z izvajanjem te uredbe.

• E-poštni naslov: jsme@kolorky.cz
• Telefonska številka: +420 792 778 832
• Kontaktni obrazec: https://kolorky.cz/pages/contact/#ContactForm--template--24475781169418__contact-form
• Priporočeni jeziki za komunikacijo: češčina, angleščina

Te informacije so lahko dostopne na spletni strani in sproti posodobljene

14. Končne določbe

Kupoprodajno pogodbo je mogoče spreminjati le na podlagi pisnega dogovora. Prodajalec pa je upravičen spremeniti in dopolniti te splošne pogoje. Ta sprememba ne vpliva na že sklenjene kupoprodajne pogodbe, temveč le na kupoprodajne pogodbe, ki bodo sklenjene po uveljavitvi te spremembe.

Če je katera koli določba splošnih pogojev neveljavna ali neučinkovita ali to postane, namesto neveljavne določbe nastopi določba, katere pomen se neveljavni določbi čim bolj približa. Neveljavnost ali neučinkovitost ene določbe ne vpliva na veljavnost drugih določb. Spremembe in dopolnitve kupoprodajne pogodbe ali splošnih pogojev zahtevajo pisno obliko.

Prodajalec v razmerju do kupca ni vezan z nobenimi kodeksi ravnanja v smislu določbe § 1826 odst. 1 točka e) civilnega zakonika.

Ti splošni pogoji, pogodbeno razmerje med prodajalcem in kupcem ter vsa druga povezana pravna razmerja, vključno z razmerji iz odgovornosti za škodo ali drugo škodo, se ravnajo po pravnem redu Češke republike, zlasti po civilnem zakoniku, z izključitvijo kolizijskih norm mednarodnega zasebnega prava.

Vse spore, ki izhajajo iz teh splošnih pogojev, pogodbenih razmerij med prodajalcem in kupcem ter povezane spore, vključno s spori o veljavnosti sklenjenih pogodb, bodo izključno reševala sodišča Češke republike.

Kupoprodajna pogodba, vključno s splošnimi pogoji, je pri prodajalcu arhivirana v elektronski obliki in ni dostopna.

Če pride med prodajalcem in kupcem, potrošnikom, do spora, ima potrošnik pravico do izvensodnega reševanja. Predlog za izvensodno reševanje spora po zakonu št. 634/1992 Zb., o varstvu potrošnikov, je obiskovalec upravičen vložiti pri Češki trgovinski inšpekciji (vse podrobnosti o izvensodnem reševanju so navedene na spletni strani coi.cz) ali preko spletne platforme Evropske unije za izvensodno reševanje potrošniških sporov (več informacij tukaj). Obiskovalec je prav tako upravičen vložiti pritožbo zaradi kršitve pravnih predpisov s strani ponudnika pri Češki trgovinski inšpekciji ali obrtni zbornici. Na podlagi takšne pritožbe je lahko zoper ponudnika uveden upravni postopek.

Priloga splošnih pogojev je obrazec za odstop od kupoprodajne pogodbe.

Kontaktni podatki prodajalca:

• naslov za dostavo (reklamacije, vračila, odstop): P3 park, hala I1, Do Čertous 2620/11, 193 00, Praga – Horní Počernice
• naslov elektronske pošte: jsme@kolorky.cz,
• telefon: +420 792 778 832.

Ti splošni pogoji začnejo veljati 7. oktobra 2025.